アウテックについて
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プランナーについて

アウテックでは、ドライバーを「プランナー」と呼んでいます。

アウテックは、ご高齢の方やお体の不自由な方に、格安ハイヤーを使って旅行や買物、観劇など、お出かけを気軽に何度でも楽しんでいただきたいという願いから、旅行会社としてスタートしました。

とはいっても、それまでの既存の旅行商品は、プランを立てる人、添乗をする人、運転をする人が異なり、それぞれの立場の思い、願いがゲストに届きにくいものでした。

そこで、私たちアウテックは、プランナー自身が運転も含め、全行程、全責任をもってお世話させていただくことにしたのです。

その後、ビジネスや海外のゲストへの対応など、サービスの幅はよりグローバルに拡大していきましたが、どのゲストに対しても優れたプランナーでいたいという創業の意思は変わりません。

これからもプランナーであることに誇りをもち、プランナーの呼称に恥じない仕事への姿勢、PLAN DO SEEを実践してまいります。

オリジナルメンバー
創業時のプランナーはすべて女性でした。

10,000円の決裁権

全てのプランナーには、「感動を演出する制度」として、10,000円の決裁権があります。例えばゲストの日本滞在中に結婚記念日やお誕生日、またゲストにより感動的な時間を過ごしていただくためのサプライズを演出したりする場合にこの決裁権を自由に行使し、感動を生み出すチャンスが与えられています。多くのゲストに「また日本に来て○○プランナーに会いたい」と思っていただけるようなパーソナルなサービスを提供することを心掛けております。


例1)ゲストが日本へハネムーンで訪れた際
事前のアンケートでゲストがハネムーンであることを知ったプランナーは、車内をデコーレーションし、フラワーバスケットにお菓子を盛り、 お祝いのお酒のサービスしました。
詳細(感動接客より)>>


例2)海外からのご家族を日光観光へ案内した際
お子様のゲストもいらっしゃったので、サプライズとしてお名前いりのお箸をご用意し、サプライズでお渡し。
詳細(感動接客より)>>


例3)海外からのご夫婦を観光に宿泊添乗で案内した際
宿泊添乗に来る前からゲストへの日本滞在記念のプレンゼントをしたいと考え、ゲストの好きな曲で作ったオリジナル「オルゴール」をプレゼント。
詳細(感動接客より)>>

担当者制度による「ONLY YOU」の実現。

ゲストの様々なご要望にお応えするのが、私たちアウテックのプランナーの役割です。そこで私たちは、サービスのパーフェクト化を目指し、医師や美容師のような担当者制度をご用意いたしました。

「このプランナーなら」とご評価をいただきましたら、次回よりご指名いただくことができるサービスです。プランナーにとって指名をいただくということは「車ではなくあなたをオーダーした」という意味。

ご指名いただけるようベストを尽くし、またご指名いただいた後は高いモチベーションと誇りを胸に、ゲストお一人おひとりに充実したサービスをご提供させていただきます。

担当者制度のメリット

安心して運転が任せられる

ゲスト自身がお選びになった、信頼できる運転技術をもったプランナーによる運転ですので、毎回安心してご乗車いただけます。

英語でのやりとりがスムーズ

海外のゲストの場合、指名したプランナーであれば、英語でのコミュニケーションレベルを心配することなく、会話もスムーズに。

細やかな心使いを感じられる

指名したプランナーは、ゲストの好みを理解していますので、車内の会話から温度まで、気配りのあるサービスが受けられます。

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