教育マニュアル
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身だしなみはサービスの原点 人は服装や身だしなみ等でその人の人柄を判断し、それらは会社の品格までも表わすものです。 服装や身だしなみは正しく整え、一見して不潔、だらしない服装の人はお客様に不快感や嫌悪感 を与えてしまいます。ハイヤーのような接客サービスにとって第一印象は重要なものなのです。 |
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サービスとは、清潔な身なりと笑顔で、お客様の求めるサービスを素早く、礼儀正しく、正確に
実行することです顧客対象の年齢層は幅広いです。誰が見ても清潔感のある
身だしなみを心がけましょう。そこには個人的趣味は反映しません。
出庫前チェック
1. 全身が写る鏡を用意しておき、身だしなみ、笑顔のチェック
（家族、恋人が見ても自分の姿は健康で魅力的かどうか）
2. 経営理念を必ず大声で読む
（声が出れば元気になるし自信も生まれる）
3. 接客用語の唱和
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いらっしゃいませ。 ありがとうございました。 かしこまりました。 申し訳ございません |
恐れ入ります。 少々お待ちくださいませ。 お待たせ致しました。 |
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これよりプライベートからパブリックな立場に移ったことを自覚する。
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身だしなみのチェック
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1. 上衣 汚れていないか ヨレヨレになってないか 2. ズボン プレスがきいているか 3. 靴 磨いてあるか 4. 口臭は気にならないか 5. ヘアースタイルはきちんとしているか 6. 首筋は汚れていないか 7. フケが肩に落ちていないか 8. ひげはきちんと剃ってあるか 9. 鼻毛、耳毛がのぞいていないか |
禁止事項 |
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男性： 長髪、サングラス（薄い色付き眼鏡も一切含む） 長いもみあげ、ひげ、伸びた爪 汚れた袖と襟、白い靴下、白っぽい靴 運動靴、車内での喫煙、ガム ※ 白い靴下はカジュアルなので、制服（スーツ等）などには適しません。 女性： 濃い化粧、派手なマニキュア 華美なアクセサリー、強い香水 |
職場チェック
職場では 車内は職場、職場はいつも清潔かつ美しく
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車輌： 1. ボディは、ワックスをかけ、泥、ほこりなどまめにとる 2. 窓ガラスは、ほこり、油、を常に拭き取り、美しく 3. トランクは、いつ空けてもよいよう整理整頓 |
車内： 1. メーターまわりに溜まるほこりに注意 2. 私物を置かない 3. ドアポケットの紙屑、綿埃は要注意 4. マット 汚れたらすぐ清掃 5. 灰皿はこまめに捨て、水でこまめに洗い、よく拭く |
| プランナーは、運転のプロではなく、安全、快適、迅速に目的地までお供のできるサービス業のプロであることを忘れないように心がけ、常に安全な運転をし、ゲストに信頼感を持っていただくことが大切です。 |  |
基本的な運転マナー
①制限速度を守り、車間距離をしっかりとる
②急発進、急停車はしない
③みだりに車線変更はしない
④無理な追越はしない
⑤資材を満載したトラックの後ろ、横は走らない
⑥歩行中の老人、子供には特に配慮する
市街地
①急発進、急停車はプロとしては最低
②原則として追い越し禁止、勝手に急がない
③車間距離は交通安全のお守り
④アクセルを小刻みに踏まない、車酔いを招く
⑤肩肘をつかない
⑥片手運転はしない
高速道路
①十分すぎるくらいの車間距離をとる
②原則的には追越をしない
③ゲストに安全ベルトは必ずお薦めする
④サービスエリアで約１～２時間毎に休憩をとる
台数口
①事前に先頭車（リーダー）を決める
②リーダーがゲストと打ち合せをする
③先頭車は列が途切れないように信号の変化、交通状態を予測、把握しながら走行する
④先行車を追い越してはいけない
⑤VIPの乗る車を中心とする
その他
①クラクションはできるだけ鳴らさない
②待機の際、隣家等へのエンジン音に配慮する
③ご近所の方にも会えば必ず簡単な挨拶、会釈をする
勤務中のチェック
1. 半身がまえになっていないか
2. バックミラーでジロジロ見てはいないか
3. 頭を掻いたり髪を触わったりしていないか
4. 私物を車内に置いたりしていないか
（飲みかけの缶コーヒーなども含む）
