教育マニュアル
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お子様、ご高齢者の方など移動に制約のある方は、ハイヤーサービスの必要度が 高くなってまいります。したがって、プランナーはいつでも移動制約のある方の 足となる気持ちを持っていなければなりません。
雨が降ったり、悪天候の時は、プランナーのサービスが最も評価される日、頑張り甲斐 のある日、感謝される日であることを忘れないようにしましょう。
- 傘を用意し、可能な限りお客様が濡れないよう補助する
- タオルを用意してゲストがシートを濡らしても降車後すぐに拭く
- マットの泥汚れも気をつけてこまめに落とす
言葉は、その人柄を示すものです。出来る限り丁寧に、気持ちよい言葉で話すことを心がけましょう。また、常識ある言葉づかいで、明るくハキハキと話す事が大事です。決まりきった言葉に、ちょっと気の利いた言葉を添えられる様になれると好感度アップ間違いありません。
敬語の種類と場面
1. 尊敬語
相手の動作、相手に関係する物事に対して直接敬意の気持ちを表す
| 場面 | ・直接、お客様や上司に話しかける時 ・お客様や上司の事を話題にする時 |
2. 謙譲語
自分の動作、自分に関係する物事を低くいい、間接的に敬意の気持ちを表す
| 場面 | ・自分の事をお客様に伝える時 ・自分の事を上司に伝える時 ・社内の事の事をお客様に伝える時 |
3. 丁寧語
自分、相手に関係なく物事を丁寧にいい、相手に敬意の気持ちを表す
| 場面 | ・お客様や上司に直接話しかける時 ・目下、同僚でも語尾を丁寧に言う時 |
言葉の使い方
| 尊敬語 | 謙譲語 | |
|---|---|---|
| 見る | ごらんになる | 拝見する |
| する | なさる | いたす |
| 言う | おっしゃる | 申す |
| 聞く | お聞きになる | 承る |
| いる | いらっしゃる | おる |
| 行く | いらっしゃる | まいる |
| 来る | おいでになる | まいる |
具体的な言葉使い
| 良くない例 | 良い例 |
|---|---|
| 男の子、女の子 | お坊ちゃま、お嬢様 |
| 子供さん | お子様 |
| 老人 | お年寄りの方 |
| 女の人、男の人 | 女性の方、男性の方 |
| お一人さん | お一人様 |
| ご主人、奥さん | ご主人様、奥様 |
| 山田さん | 山田様 |
| わたし、僕 | わたくし |
| われわれ | わたくしども |
| 会社 | 御社、貴社 |
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