感動接客への挑戦
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トリップアドバイザーに口コミを頂きました!

往路は小嶋PL担当の男性ゲスト。
バンコク経由でインドへお帰りになるそうです。

ゲストはいらっしゃるなり、にこやかにご挨拶してくださり、車と私と一緒に写真を撮りたいとの
リクエストがありましたので快くお応え致しました。

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高速に入るまではどなたかとお電話をされていましたが、その後にこちらから話し掛けてみるととても
お話好きな方でしたので、空港までたくさんお話しさせて頂きました。

今回はビジネスでの来日でしたが、ご家族と観光でいらっしゃったこともあり、次回はビジネスで
10月末〜11月にいらっしゃるそうです。

日本について伺うと、「日本はモダンな文化と伝統的な文化が併存しているのが本当に素晴らしいね!」
と気に入っていらっしゃるご様子でした。お天気のお話になると「インドの天気はhot、hotter、
hottestの3つがあるんだ!」など、時折笑いも織り交ぜてくださいました。

また、今回のお車についてご質問頂いたのでお答えすると、「インドではSUZUKIの車が一番人気なんだ。
日本よりインドでの方が売れてるんだよ!」と教えてくださいました。その他にも、私の大学時代の話、
日本食(味があまり無いように感じ、さほどお好きではないよう)、東京の観光スポット、お互いの国の
首相など、さまざまトピックについてお話させて頂きました。

途中、お菓子ボックスが気になっているご様子でしたので、メッセージカードをご覧になったか伺うと
「これは手書き?字がとても綺麗だね!」と褒めてくださり、インド国旗の折り鶴も「君が作ったの?
ありがとう!持って帰ってもいい?」と仰ったので、もちろんです!とお答え。ご子息のために、
とお菓子もいくつかお持ち頂きました。

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空港に到着し、たくさんお話しできて楽しかったですとお伝えすると、「僕もだよ。人と話すことが
好きなんだ。今回の旅の一番良い思い出になったよ!」と、とても嬉しいお言葉を頂戴しました。

ご降車後に名刺交換をし、扇子をプレゼントすると丁寧にお礼を言ってくださり、「インドに来るときは
是非連絡してね!」と仰りました。最後にもう一度写真撮影をし、お礼を申し上げ、Have a safe flight!
でお別れ致しました。

私の行ったサービス
・お水:ご利用なし
・おしぼり:ご利用なし
・お菓子:SOYJOY、ホームパイなどお持ちいただきました
・新聞:ご利用あり
・Wi-Fi:ご利用あり
・インド国旗折鶴を添えたメッセージカード:お持ちいただきました
・扇子プレゼント

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後日、ゲストよりTripAdvisorへ口コミを頂きました!

“A Personalised Ride”

I travelled with Rina Matsuzaki from Outech from Tokyo Big Sight to Narita Airport. It was simply one of my best rides to the airport. In the course of work, one travels quite often and hence there is not much significance of a ride to the airport. However the high level of personalisation made this trip very very special that will remain etched in my mind for a great deal of time.

Rina was in time for the pick-up, extremely pleasant, well mannered and best of all conversational. She had a personalised note with an Indian Flag Origami on it waiting for me when I got in the car. Time flew, in this one hour journey due to the great conversation, I could have with Rina. Rina was very knowledgeable on a variety of topics and yet did not speak till spoken to.

The final surprise was at the drop off. She knew my flight, my gate and she briefed me about the airport counter to go to.

In summary extremely professional, yet personal and that is a rare combination.

From Hrridaysh

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