感動接客への挑戦
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<2017/11/10> 折り鶴&香りのウェルカムプレゼント

ニューヨークからお越しのご夫婦2組。

穏やかで優しい方々です。皆さま初めての日本旅行で、とても楽しみにされてます!
ファーストネームで自己紹介くださったので、お名前でお呼びしました。ゲストのお一人の名刺も頂戴したのですが、裏には漢字バージョンでもお名前が書かれており、どうやって漢字を選んだかお聞きすると、「同じ意味を調べたら、この3つの漢字だったんだよ!」と仰ってました。

成田空港にてミート後、お手洗いを済まされてから出発。

男性ゲストのお一人は、はニューヨーク生まれ。あとのお三方は南アフリカご出身とのこと。皆様60代くらいだと思われます。

小さなウェルカムサプライズとして、香りのプレゼント(お香を折り紙で包んだもの)をご用意しました。青竹の爽やかな香りでリフレッシュ&リラックスしていただくようご案内。折り鶴と共に、“Wonderful! Very nice!”と予想以上の大好評をいただきました。

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日本のツアー会社の担当者の方について熱くお話ししてくださり、「彼はなんていうか…、電話でしか話したことないのに、もう親友みたいな存在なんだよ。まるで心を見透かされているかのように、言葉にしなくても僕らが伝えたいことを先に言葉にして言ってくれるんだ。」と仰ってました。

一番前の後部座席に座られた男性ゲスト様、「なんて綺麗に整備されてる道路なんだ…。」と道路の管理状態にすごく感動されていました。

私がニューヨークに行った時の話をさせていただいたり、日本各地の日本食を楽しみにされているとお聞きしたので、明後日に向かわれる能登半島は海鮮が美味しいことなどもお伝えしました。

また、滞在ホテル周辺情報についてもお伝えする中、天皇陛下のお話しになり、ご退位の時期についてお伝えすると、「彼は働きすぎたよね。退位が認められて良かったよ。」としみじみと仰ってくださいました。

今度は11月のラスト3日間を担当させていただくので、ホテルにて皆様と握手をがっしり交わし、See you soon! Have a wonderful time!でお見送りしました。

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以前から香りを車内に取り入れたいと思っていましたが、匂いが独特すぎるとゲストによっては好き嫌いもあるだろうと思い躊躇していました。ただ、厚めの折り紙で包むことでほのかに香らせることができ、今日は初の試みでしたが実際にゲストからとご好評いただけたので、車内サービスとして取り入れていきたいと思います。


私の行ったサービス

・折り鶴&香りのウェルカムプレゼント
・エビアン→ご利用ございました。
・おしぼり&チョコレート
・WiFi→ご利用ございました。

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