感動接客への挑戦
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<2018/04/20> もりだくさんの東京観光&買い物ツアー

スウェーデンからお越しの50代後半女性ゲスト。
ビジネスで昨日来日され、初来日で仕事のみで来るのはもったいないと感じ、2日程早く来日し、週末は観光を楽しまれました。

ホテルに配車すると、ゲストの仕事関係の日本人担当者の方がいらっしゃり、本日の打ち合わせを致しました。リクエストなどお聞きし、その後ゲストにお会いいたしました。
ゲストも「どこに行ったらいいか分からない」ということだったので、私の方で全て提案させて頂きました。まず、最初の2ヶ所だけ確定し、後の行程は移動しながら時間や場所を考えて決めることに致しました。

まず何よりも「桜は見た方がいい」とお伝えし、新宿御苑へ。
八重桜がまだ綺麗に咲いていました。
昨日にもゲストご自身で歩いて皇居東御苑まで行き、桜をご覧になったそうですが、それ以上の量の桜が咲いており、ゲストも大変喜ばれました。
各所で写真撮影され、特に、スーツ姿のサラリーマンが新聞紙をシートにしてミーティングしている様子が気に入ったようでした。大温室も見学し、ゆっくり1時間ほど公園を散策致しました。

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次に都庁展望台へ向かおうとしましたが、残念ながら駐車場が満車だったので諦めました。その代わりに後程東京タワーへ向かいました。

明治神宮では、神社の成り立ちや明治天皇について簡単にご案内。
鳥居をくぐり、手水舎で身を清めて参拝致しました。丁寧に作法に従い参拝して下さいました。
また、タイミングよく婚礼の行列を見ることができ、こちらも写真撮影。楽しんでいただけたようでした。

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明治神宮を参拝後は少しお腹が空いたとの事でランチに。
どういったものがお好みかお聞きしましたが「どんな物でも食べてみたい」と仰っていたので、うどんをオススメしました。しかしながら向かったお店は本日休業。「ラーメンは重すぎるかな」とは思っていたものの、隣のラーメン屋さんを紹介。ゲストは「ラーメン」という食べ物をご存じなかったようでしたが挑戦することに。

ゲストはつけ麺をお召し上がりになりましたが、予想以上に美味しかったようで大満足されていました。箸も上手にお使いになって食べていました。こちらには他の外国人の姿は一切なく、そういったローカルな雰囲気も気に入ったと仰っていました。

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食休みをした後は渋谷へ。
ハチ公の説明をした後にスクランブル交差点へ。人の量は思っていた程ではありませんでしたが、ゲストにとっては十分すぎる人数だったようで何枚か写真を撮影。

その後センター街を散策した後、途中に見えたLOFTを紹介。興味を持っていただき、お店へ向かいました。こちらでは、ご自身用の名刺入れやご家族へのお土産を購入されました。車に戻る途中、駅の地下通路を通るとデパ地下がありこちらも散策。食品売り場独特の匂いや雰囲気を楽しんでいただけました。

東京タワーでは、トップデッキツアーに向かおうと思いましたが、1時間待ちだったので断念しメインデッキへ。一部工事中もありましたが、ぐるっと一周見て回りました。

最後は銀座で再度お買い物へ。
H&M(スウェーデンのブランドらしいです)やZARAで服を見ましたが、あまりの混雑で試着室も15分以上の待ち時間だったのでこちらでは諦められました。ユニクロではマリメッコとのコラボ商品を見つけご購入。ちょうどいいサイズも見つかり、ご満足されていました。その後はソフトバンクでペッパーのダンスを紹介し楽しんでいただきました。

買い物中にも疲れたご様子が見えましたが、時間いっぱいまで散策を楽しまれ、そろそろ最終目的地に向かう時間になったので駐車場所に戻り、その後銀座8丁目から1丁目車窓し、最後に東京駅丸の内口をご覧いただき、目的地に到着。

近辺で駐車し、ゲストをご案内。お迎えにあがった日本人担当者の方と無事にお会いし、本日の内容をお伝えし引き継ぎ。ゲストとお別れのご挨拶をして終了しました。

私の行ったサービス
・エビアン
・お菓子。
(担当者の方がお茶やお菓子をご用意されていたので、お出ししませんでした。)
・ご予約元からの強いご要望もあり、どうにか全箇所、車をパーキングメーターや駐車場などに入れて下車案内。
・ショッピングお手伝い。
・全行程の提案。
・写真撮影のお手伝い。

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