感動接客への挑戦
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<2017/11/27> 涙ある出会い 富岡製糸場~軽井沢~草津~日光

北海道よりお越しの婦人会の皆様。50-70代の仲良しの皆様です。

3日間ご一緒に観光案内をさせていただきました。

銀座のホテルにて皆様元気にご乗車くださいました。今回のメンバーでのご旅行は3回目で、婦人会で積み立てをして約3年ごとにご旅行をされているそうです。

1日目は富岡製糸場~軽井沢~草津温泉へ。
11:00からのガイド案内にて中をご見学。その後製糸場前の「おぎのや」にて釜飯のランチを召し上がられまちなか交流館へお戻り。

軽井沢では、事前に配布させていただいた資料のコピーをよく利用してくださり、「ここのパフェ食べたい!ここのカフェに行きたい!」など軽井沢では少しオシャレな時間を過ごしていただいたようです。日曜日で賑わう軽井沢でしたが別荘地や避暑地のお話、パン屋さんが多いワケなど簡単にご説明させていただくと、皆様興味を持って耳を傾けてくださいました。

移動を経て、草津温泉にて1日目終了。

2日目は、雪がうっすら積もった草津温泉からスタート。
昨夜は夜寒すぎて、ホテルの目の前の湯畑や湯滝の方へ行けなかった方もいらっしゃったようでした。ホテル出発前に是非にとお誘いさせていただき、2か所のアングルにて集合写真を撮らせていただきました。「こんな風になってたのね〜」と皆様硫黄の匂いに包まれる湯畑付近を堪能してくださいました。

nao_11272017_01

ホテルを出発し、浅間酒造観光センターへ。こちらにて地酒のテイスティングやお土産をご購入

その後、ランチ場所でもある吹き割の滝へ。
導線が少々解りにくかったので、事前に印刷した地図をお渡ししてご案内致しました。吹き割の滝から般若岩、鱒飛滝などご案内させていただき「うわぁ〜!」といい反応をいただけました。こちらでは滝と歩道の距離が非常に近く、皆様迫力のある自然の光景をたくさん写真に収めていらっしゃいました。

集合写真もアシスト。観光で少しお散歩した後、事前にランチ場所の伽羅苑様へお伝えしていた12:20ぴったりに伽羅苑様へ入店。こちらでご予約済みのランチをお召し上がりになりました(乗務員用のランチもご用意いただきました。ありがとうございました。)

お腹がいっぱいになった後は、本来の峠越えではなく、天候状況から迂回ルートの為高速へ。約2時間強の移動の為、お一人のゲスト様以外の皆様はぐっすりとお休みでした。途中休憩でパーキングエリアに寄った際には「運転ありがとうね〜」とお気遣いくださり大変に嬉しく思いました。

迂回路は順調に進み、予定していた時間よりもやや早く東照宮に到着。こちらは翌日訪れる予定でしたが、急遽本日の行程になりました。地図をお渡ししていましたが「ぜひ!」とのことで下車案内。

生憎奥宮までは時間の関係上いけませんでしたが、16時の閉門30分前に無事に門を通過し、三猿を始め陽明門、鳴き龍や眠り猫などじっくり散策していただけました。三猿の前では同じポーズで写真撮影をご提案しアシスト。さすが女性陣、非常に盛り上がっていただけたのでこちらも嬉しくなりました。

無事にホテルに到着し、明日の確認をさせていただきお礼申し上げ終了。

3日目、前日も夜の到着でしたので、朝の鬼怒川の景色をバックに全員の写真撮影をおすすめさせていただき、無事に撮影。3~4度で皆様「寒い寒い」とご乗車いただいた後に暖かいお茶とカイロをお渡しするとお喜び頂けました。行程の変更に伴い、改めて新しい行程表を作成し皆様へお渡しさせていただいてから出発。

中禅寺湖へ。
中禅寺湖付近は道路の轍も見えないほど真っ白の雪景色。無事に駐車場に停め、男体山と中禅寺湖のコントラストを楽しんで頂けました。「ここは空気が本当にいいわね~」とお気に召して頂けたご様子でした。

その後の華厳の滝はご案内させていただき、一緒にエレベーターで滝のすぐ近くまで。小学生の団体と被ってしまい少し混んではいたものの、無事にこちらでも写真を撮影し、昨日の吹き割の滝とはまた違った迫力のある滝を楽しんで頂けました。「これはすごいね~!大したもんだね~」と皆様カメラを向けて大興奮のご様子でした。
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行程順調に進み、お時間が出来ましたので昨日行けなかった二荒山神社と輪王寺へご案内致しました。二荒山神社では、オススメさせていただいた湧き水も飲まれてきたそうで「若返って見えるでしょ」と戻ってきてくださいました。

輪王寺から戻って来られた際には、皆様のお席に紅葉の葉っぱを飾ってお出迎え。「世界遺産の紅葉!素敵です!持って帰りますね~」とファイルにしまってくださいました。

たくさんの観光地を巡り、最後にお別れの羽田空港へ。
出発時は軽かった皆様のスーツケースも、空港到着時にはすっかりヘビー級に。

トランクサービスをさせて頂き皆様へお礼。代表のゲスト様が「わ~もうダメだわ~」とホロリとされたので、空港到着まで私も我慢してはいましたが、不覚にもつられてしまいました。固く握手とハグをして再度お礼。

「想像していたよりもずっと楽しめました」と嬉しいお言葉をいただき感無量でした。
皆様が見えなくなるまでお見送りをさせて頂き無事に終了致しました。

私の行ったサービス
・暖かいお茶→ご利用ございました
・ホッカイロ→開封して暖かい状態でご提供致しました。本日もご好評いただけました
・お菓子→飴ご利用ございました
・ゴミ袋、各種地図(るるぶ印刷)→ご利用ございました
・保冷バッグ→ご利用ございませんでした
・変更後の日程表を印刷してお渡しいたしました
・カメラマン

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