感動接客への挑戦
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アメリカからのお礼状(お礼状あり)

その日は、アメリカから来日された男性一名様、女性一名様、計2名様のご夫婦を成田空港から
都内のホテルへお送りし致しました。

日本には以前お二方が結婚される前に来日をされた事があるそうで、今回は結婚30周年記念として
再度日本に足を運ばれ、ゲストの趣味である山登り、箱根観光など、ネイチャートリップをされる
ということでした。

車内では日本のお勧めの観光地、広島の洪水・土砂崩れの状況、日本旅行中にやりたいことなど
終始お話をさせていただきました。

30年前、来日された際も今回と同じホテルにご宿泊されたそうで、その時にお世話になった
ホテルの方にお会いするのが楽しみだとホテル到着前に仰っており、ホテルに到着した際には、
その方がお待ちで、感動の再会をされていました。

ゲストは、ホテルの中に入っていかれる前に私にもハグをしてくださり、
“You did very well.”と感謝の言葉を頂き、
名刺をお渡しして無事終了をしました。

しかし、お別れをした後、結婚記念で来日したゲストに何かサプライズはできないかと考え、
後日、カードと結婚30周年記念のプレゼントをお渡しするためにゲストが滞在しているホテルへ
再度足を運ぶことにしました。

運良くお二方がお部屋に滞在中との事で直接お渡しすることができました。

奥様はお花がお好きとの事でプラスチックの花瓶、旦那様は健康を気にされているとの事だったので
オレンジのお酢をプレゼントしました。お二方とても喜んでくださり、私もとても嬉しかったです。

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空港からホテルへの数時間のご利用の送迎のご依頼でしたが、お話の中で結婚記念日での
旅行ということを伺い、運行当日にサプライズができなかったことが悔やまれたので、
ゲストに再度お会いする機会を得ることができ良かったと思います。

また、様々な理由で日本に訪れるゲストにいつでも対応できるようにカードなど小さな
サプライズの準備などをして、今後も、もっとゲストの喜ぶお顔を見ることができるように、
おもてなしに磨きをかけたいと思います。

私の行ったサービス
・ドアサービス
・トランクサービス
・エビアン(ご利用あり)
・お菓子(フルーツキャンディー、三ツ矢サイダー、カントリーマーム)
・wifiのご案内(ご利用あり)

後日、ご利用されたゲストから直筆でのお礼のメッセージを頂きました。

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