感動接客への挑戦
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<20018/01/19> ゲストのご要望を叶えることができました!

タイからお越しの男女7名様と、そのご友人1名様をを富士山方面への観光へご案内でのこと。

到着ゲートにてお待ちしていると今回ご来日のゲストのご友人の日本人女性より声かけられ、行程を確認。
この方が留学していた時の友人と御家族らしく、ゲストが出てこられるとハグで再会を喜んでおられました。

タイからのゲストの皆さまは、何度か来日経験あり、昨年7月に富士山行ったけど見えなくて残念だった。今回こそは!と意気込んでいらっしゃいました。この日は、快晴に恵まれ、駐車場への道中にターミナル内からすでにくっきり見える富士山に皆様興奮気味。

車内サービス

車内サービス

サービスエリアで朝食を召し上がった(待機中にカイロ振って暖めておきスタンバイ)あとは予定通り新倉山浅間神社へ。一般駐車場に停めて(神社へ連絡すると上の駐車場は凍結のためやめた方がいいと言われ)、カイロお渡し。素晴らしいサービスと喜んで頂き、一緒に階段を頑張って上がり忠霊塔にて写真撮影のアシストをさせていただきました。皆様は、撮影が大好きで様々な場所で撮られ楽しまれました。

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ここで「お団子食べたい!」のリクエスト。調べるとすぐ近くに手作りの和菓子屋を見つけ向かうことに。各種和菓子のほか、「富士みずほ団子」という限定のお団子を発見。目の前で焼いて温かいものを出して下さりゲストも御満悦でした。

続いては、湖を見てみたいとのことで、大石公園を提案。土日でしたが人も少なく思う存分富士山と河口湖の綺麗な写真をお撮り頂く。
まだランチまで時間あるので旦那様のリクエストでワインが購入できるところに行きたいということで、日本人ゲストの方が行ったことある赤富士ワインセラーへ。奥様は少々お疲れのようで車内でお休みになっていました。旦那様は、テイスティングもされお気に入りのものをご購入されました。

行程に入っているホテルでのランチ中に富士急ハイランドへ行きたいとなり、ホテルにあったパンフレットをお渡しすると、「混んでたら行かなくてもいい」と仰るので、電話で混雑確認するとFUJIYAMA30分以内、ドドンパ45分とのこと。お伝えすると「行こう!」となり富士急ハイランドへ向かうことに。

FUJIYAMAと待ち時間ないものを少し乗られて大興奮でお戻りに。相当楽しかったようで一日居たかったと。

御殿場アウトレットの話も出ましたが、都内でのディナー予約されていることもあり残念ながら、時間切れ。心配だった復路の渋滞もまったくなく休憩なしでホテルへお送りいたしました。

すでに予約頂いている月曜日も来てほしいとリクエスト受けたので担当させていただきます。

私の行ったサービス
・エヴィアン
・お菓子
・おしぼり
・WIFI
・ホッカイロ
・ブランケット
・USB充電
・ステップ
・ハンディガイド・マップ

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