感動接客への挑戦
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バースデーサプライズ

彼女のバースデーサプライズで、アウテックを始めてご利用になるゲスト。

ご依頼主の方とは、約1ヶ月前から連絡を取らせていただき、コースの提案など
をさせていただき、終に当日を迎えました。

コースは、ホテルを出発し、増上寺ー東京タワーーペニンシュラ東京そして、
日の出桟橋(サンセットクルーズ乗船のため)が最終目的地です。

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ご依頼主様の「完璧にこの日を演出したい」という気持ちが、事前のやりとりで
感じられましたので、失敗は許されないと思い緊張感をもって臨みました。

最初のサプライズ演出は、車内にお花のリース、ブーケをご希望通りご用意
しました。ご依頼主のお相手の女性がご乗車なさるとそのデコレーションをご覧になり
大変喜んでいただけました。

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※写真はイメージです。

ゲストがご乗車時には雨でしたが、喜ばしい気持ちが天に伝わったのか、
だんだんと曇り空になっていきました。

東京タワーで下車し、お二人で写真を撮った際にはとても微笑ましく、
笑顔が広がっていました

順調にコースをめぐり、お二人の空気を邪魔しないように、慎重に会話に混ざったり
サプライズ演出に努めました。そして、途中途中でリクエストされていた曲を
BGMとして流しました。

それらは、すべて彼女のお気に入りだとのこと。

毎曲のイントロから、彼女は興奮され、「えー、どうしたの?この曲借りるの恥ずかしかった
でしょ。」などと言いながら、喜ばれていました。

徐々に雰囲気が和らぎ、いい感じになったところでペニンシュラに到着。
予めリクエストされていました、シャンパンとケーキを「依頼主様からです!」と
手渡しさせて頂きました。

シャンパングラスは、雰囲気がでるようにバラでかこみ、
ケーキ(ペニンシュラトウキョウのバースデーケーキ)をご用意。

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※写真はイメージです。

女性の方は、その日一番の素晴らしい笑顔と喜びのリアクションをされ、
「ペニンシュラのスイーツも食べてみたかったんだ」との良反応もいただきました。

シャンパンで乾杯され、ケーキも車内で召し上がられていたので、少し停車して幸せな
ひと時を楽しんでいただきました。お二人の仲の良い2ショットもいただくことができました。

その後、サンセットクルーズの時刻がせまっていたので車を走らせました。

ペニンシュラ〜日の出桟橋を30分かけて走行。
併せてリクエスト曲も最後の曲になり、曲の終わりとともに目的地へ。

無事に日の出桟橋へ到着すると、依頼主様もサプライズがうまくいき、
ホッとされたようで「ほんとにありがとうございました!」と言って
いただくことができました。

お別れの際に、お花のブーケなどは女性にプレゼントし、笑顔でお見送りしました。

今回のリクエストは、細かいご依頼も多く、とてもハードルの高いものでしたが、
ご依頼主の予定通りに、スムーズに素敵な誕生日を一緒に演出することができて
良かったです。

また、添乗を無事に終え、

事前に依頼主様と大まかな打ち合わせはしていたのですが、
細かい部分は、(プレゼントなどどのタイミングで渡すかなど)おまかせでしたので、
どうするかを考えながらの添乗でした。また、いかにラストソングで日の出桟橋に到着
するかが腕の見せ所でした。

単にプレゼントやサプライズをするだけではなく、そのタイミングや相手の気持ちを
汲み取ってそれを行動に移すことがいかに難しいかを今回の添乗で学びました。

今後もゲストからのリクエストがあれば、できる限りご要望に応え、思い出に残る添乗を
していきたいと思います。

私の行ったサービス

・前日公休日をいただいていたので、お花や選曲、バースデーケーキの準備などに努めました。
・シャンパン、ケーキのサービス
・リクエストされた曲をBGMとして流す
・ラストソングにて、目的地に到着

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