感動接客への挑戦
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<2018/04/27> モダンな東京観光(ショッピング、ハリネズミカフェ)

ノルウェーよりお越しのご家族様。お母様とお嬢様(16歳)を(旦那様がお仕事の間に)都内観光にご案内でのこと。

お二人共にお会いした時から非常にフレンドリーに接してくださいました。お母様様は約20年ぶりの東京、お嬢様は初東京とのことでした。前日、ノルウェイから関西へ到着し神戸にご滞在。東京はこの日のみの滞在ということでした。

東京駅からホテルまでの道中で色々とお話しをお伺いしたり、車窓案内をさせていただきました。

ホテルにてチェックインの後、本格的な東京観光へ。
東京タワーやスカイツリーのお話しから、本日最後には東京タワーへ行ってからホテルへ行きたいとのご要望が。また、お嬢様からお鮨を食べたいとのリクエストでしたので、お昼は銀座でのお鮨をご提案。そしてお二人ともにお買い物も大好きとの事でしたので、本日は神社仏閣では無くモダンな東京を見て頂く行程にて進めることに致しました。

お鮨は銀座の久兵衛へ。予約が出来ない時間帯だったので、直接お店まで行き名前だけ記入し席が空くのを待つことに。20分程だったので近くのお勧めの文房具やさんへご案内致しました。

こちらのお鮨は”The best sushi ever!”とお二人ともに大絶賛してくださいました。カウンターでのお鮨をお気に召して頂けたようでした。お二人とも満腹になって大満足してくださったご様子でしたので安心致しました。

その後は首相官邸や赤坂離宮など車窓案内し、天皇制についてもお話しさせていただきながら渋谷へ向いました。ノルウェーの王室と日本の天皇制はほとんど同じのようねとお母様。

渋谷では有名なスクランブル交差点のお話しをし、私が過去に撮影したムービーなどをお見せして雰囲気をお伝えしてからご降車いただきました。お二人もムービーや写真を撮影されながら、3000人の内の1人になって交差点を渡っていらっしゃいました。「こんなに人がいるのにちゃんとオーガナイズされてる交差点なんてすごい!」とお嬢様。

興奮してお車に戻ってきてくださいました。時間的に丁度15時過ぎで人も多い時間でしたので、迫力のある交差点を見て頂けたかなと思います。

その後はお買い物好きなお二人を原宿方面へご案内。こちらは駐車場へ入れて一緒に歩いてご案内致しました。気になるお店をゆっくり廻ってお買い物。

お勧めのお店はある?とのことで現在人気が出ているハリネズミカフェをご案内。お写真をお見せすると興味を示してくださったので行ってみることに。お二人ともにハリネズミは見たことがなかったそうですが「かわいいね~」と写真を沢山撮ってくださいました。

fujiwara_0427_01

その後は上記の通りラルフローレンやトミーヒルフィガー、ザラなどにてお買い物。時折、日本円→クローネへの換算のお手伝いなどさせていただきました。
日没時間に東京タワーへ行きたいとのリクエストを頂いておりましたので、お時間が少し気になりましたが、お二人がお買い物中にお車を準備するようにしてなるべく無駄な時間を掛けないよう意識しました。

東京タワーでは、大展望台まで上がりました。駐車場前の大量の鯉のぼりも「綺麗ね~」と沢山お写真撮影。5月5日のこどもの日のご説明も簡単にさせていただきました。少しお土産屋さんも物色し、うかい亭前にて東京タワー全体とお二人のお写真を撮影しホテルへ向かうことに。

fujiwara_0427_02

「今日は色々な所へ行けて楽しかった」と嬉しいお言葉をいただきました。半日という短い間でしたが、私もお二人と一緒に都内を周り、お話しが出来て大変楽しい時間を過ごす事ができました。

今日行った場所を旦那さまにお伝えしたい!という奥様のために、ホテル到着時に本日訪れた場所をメモに記したものをお渡し。残りの滞在も楽しんでくださいと申し上げガッチリ握手でお見送りさせて頂き無事に終了致しました。

私の行ったサービス
Wifi→ご利用ございました
お菓子→ロータスビスケットご利用ございました
英語マップ→ご利用ございました
カルピス、ミルクティー→お勧めしご提供致しました
ツアーの最後に本日訪れた場所をメモに記載しお渡し致しました

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