感動接客への挑戦
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<2018/02/06> 雪を楽しまれたゲスト(お礼状あり)

マレーシアからお越しのゲスト8名様を河口湖方面の郊外観光へご案内でのこと。

ホテルのレセプションにてチェックアウトされているか確認していたところ目の前の方々がゲストと判明しご挨拶。宜しくお願いします。と握手してくださいました。

ご希望を尋ねると行程通りで任せるよ!とのことでしたので、ホテルを出発し、富士山の眺めがよい新倉山浅間神社へ向かい、大石公園、忍野八海、アウトレットの順でまわることに。

新倉山は今の時期は、車で上まであがれず皆さまで398段ある階段をのぼりました。お一人女性のかただけかなりつらそうでしたので、手すりがある場所はそこを掴みながら歩き私はいつ何があっても良いようにその横を同じペースで歩きました。また手すりがないところは一緒に手を繋ぎ滑りにくい箇所を一歩一歩指しながらご案内しました。

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マレーシアで雪は珍しいのでその方も含めおおはしゃぎ。色んな角度からモデルばりのポーズで沢山写真をとり、雪の上にダイブしたりしていました。後半はShun!とこえかけ振り向くと雪をかけられそこから皆様と雪合戦もしました。娘様から寒そうだからこれ使ってと女性物だけど手袋貸してくれました。手も心も暖まりました。

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大石公園を散策中にランチ場所を検索。ほうとう以外にも天ぷらなど食べれる小作にしました。ランチは一緒に食べよう!と御誘い頂き御一緒しました。

アウトレットが一番時間多くとっていましたが一時間程で戻ってこられました。

東京に戻ってくると高速が渋滞中でしたので一度高速を降り、スクランブル交差点ご案内しました。赤になった時点で一番前に停車したくさんの人が行き交うが見れるポジションを確保するようにスピード調整。時間帯的に多くの人がいて東京人に感謝です。

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ランチをとっている際にちゃんこ鍋を食べられる場所を聞かれていたので、宜しければ詳細をメモしてお渡しするが、聞くとホテルから遠いため断念。近場で何処か提案して差しあげようと思い、人数も考慮し以前からマークしていた茶茶花を御提案(居酒屋プライスにも関わらず日本風の雰囲気は値段以上で大通り沿いに面していないところがまた個人的には◎ですきです)

ホテルではなくそこに立ち寄ること出来る?と要望があり道中に電話して予約しました。御店までご案内し皆様店の雰囲気に素敵と好反応でした。お席までご案内し本日のお礼申し上げお別れしました。

添乗終了して直ぐにお礼メール送信し帰庫後に娘様から薦めてくれたレストランはイチバンだった。今回はとても思い出深くShunマレーシアにいる友達に絶対オススメするね!とメッセージ頂き、お母様からもタイにいる友達に紹介させてと名刺求められお渡ししました。

息子様からはwhats upを通しrestaurant was awesome! keep in touch man and make friends with ya とfeedback頂きました。

彼のお母様が携帯壊れたといっていたのでホテル付近の家電屋のリストを御礼の返信と一緒にリストアップし送りました。(去年からyoutube のチャンネルを作ったそうで教えてもらいましたので毎更新度チェックしたいと思います!)

私の行ったサービス

・エビアン
・ドアサービス
・お菓子
・ブランケット
・ホッカイロ
・家電屋情報
・ディナー場所予約
・雪道補助

後日ゲストよりお礼のメッセージをいただきました!

We enjoyed our tour very much. Thank you and Mr. Shun for all the arrangement and your warm hospitality. Mr. Shun has done more than what we have expected a driver should do and hence he deserved a thumbs up.

My brother has his own music studio and he is also a youtuber. We will definitely leave a good review for your good service in FB / tripadvisor later. Please bear with us.

Hope to visit Japan again soon and we will sure contact you by then.

Once again, thank you and your Company for your excellent service! Good job!

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