感動接客への挑戦
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お誕生日のゲストへ歌のサービス

初来日で翌日からご旅行の予定のご家族3名様(お父様、お母様、ご息女(2歳))
を空港から都内のホテルへの送迎でのこと。

空港内の到着ロビーにて、無事ゲストをお迎え。
カートに山のように乗ったSCとご一緒に皆様元気にご登場。

所要時間をお伝えして駐車場までご案内。
空港内がかなり混雑しておりましたので、歩調はゆっくりと皆様とはぐれないように
ご案内致しました。

その間に少しお話したところ、今回が初来日でご旅行でいらしたとのことでした。
ご息女もご機嫌なご様子で、にこにこ私とお話しくださりました。

トランクサービスは、「お父様が重いから」と仰り、私はチャイルドシートのお手伝いへ
とまわりました。シートベルトがうまくはまらず、少し格闘しましたが無事装着完了。

ご案内前にお菓子を見つけられ、そのままお父様がお菓子のボックスを
お抱えになってしばらくお召し上がりになってました。

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車内ではご旅行の予定についてお話しさせていただきました。東京に多く滞在されますが、
京都や他の地域にも行ってみたい!とのこと。お寿司もラーメンも食べたい!と初来日で
エキサイトされてるご様子。ご息女は明日3歳のお誕生日らしく、簡単ですが歌を歌って
お祝いさせていただきました。

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主にお母様からたくさんご質問いただき、渋谷に行きたいけど車と電車どっちがいいか?
ご息女が猫がお好きらしいので猫のいっぱいいる島にはどう行くのか?、電車はどれくらい走ってて、
乗るのは簡単か?などなどこの他にも答えに窮する場面もいくつかありましたが、今ご案内できる
最大限でご旅行の計画のお手伝いを致しました。

その後、お父様が車窓から見えたSHOWA(会社名の看板)をshowerとお読みになったので正しい発音を
お教えすると、今showerを浴びることを夢見てるからかな、と仰られお母様と一緒に爆笑する
場面もありました。

市川料金所手前にて、渋滞にはまりお父様、お母様はお疲れのご様子でご息女にアニメの動画を
ご用意した後お休みになられました。ひどい渋滞はそこだけでしたので、渋滞を過ぎてからは
迅速な運行を心がけました。

9号ではスカイツリーをご案内。
上に登れること、また料金が少し高めであることもお伝え。
呉服橋OUTで三越をご案内し、ホテルの近くでお買い物できる場所を合わせてお伝え。

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ホテル到着し、Enjoy your stay!で東京マップをお渡ししてお別れ致しました。

私の行ったサービス
・ドアサービス、トランクサービス
・エビアン→お父様とお母様にご案内し、お二人共ご利用あり
・スナック→お父様が多くお召し上がりに
・WiFi→ご利用あり
・東京ガイドマップご用意

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