感動接客への挑戦
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< 2017/08/18 > 女性お一人でも安心してご利用いただけます

出雲からいらっしゃったご年配女性1名様。

飛行機到着後にお電話にてやり取りし、無事にゲストが車にご乗車になりました。

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あなたが連れてってくれるの?とびっくりされておりました。
本日の行程が箱根神社のみだったので伺うと、箱根神社でご参拝して昼食を食べたらいい
時間になるだろうから空港に戻るとのこと。渋滞や事故などを懸念され、早めに空港には
着いていたいとの事。昼食場所などのご相談は道中にて、渋滞があったのでとりあえず出発し、
箱根神社を目指しました。

ゲストの女性は、毎月箱根にいらっしゃるそうですが今回はさまざまな事情により
お一人で来ることになり、新幹線利用なども検討した結果、ご年配で長距離を歩く
事が難しい為に今回、羽田からの送迎を利用したと仰っておりました。

本日は東名の渋滞があったので、迂回し時間がかかることをお伝えしましたが、いつも時間
がかかるから大丈夫と仰り、神社で参拝して時間がなかったらコンビニかどこかでご飯買うからと
仰っておりましたが、帰りは行きほど渋滞がなく、3時半前に出発したら間に合うことをお伝えし
昼食場所の相談をさせて頂きました。

早めに参拝が終わった時はよく、山のホテルやプリンスホテルにてランチを食べているとの事。
いつも芦ノ湖付近でお食事をされ、観光で箱根を周られたことはないと仰っておりました。
目的地までは、2時間ほどかかりましたが、道中いろいろとお話しさせて頂きました。
12時に到着すると「いつもより早い、ありがとう」と仰って頂き、ご参拝へ。

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ご参拝中、お食事場所の候補を考えお戻りになってからいくつか提案させて頂きました。
いつもホテルランチが多いとのことだったので、ホテルランチ、あとは芦ノ湖付近しか
行ったことないとのことだったので、強羅付近でのランチ候補を提案すると
ITHO DINING by NOBUに興味を持ってくださり、行ってみたいとのことだったので、
ご予約ができるか電話して確認し、ちょうど空いていたのでご予約お取りしました。

一緒に行きましょとお誘い頂き、ランチをご一緒させて頂きました。
とてもおいしいと満足していただき、すごくいい場所に連れて行ってくれてありがとうとお店も
気に入って頂けました。また「あなたでよかった。」と仰ってくださり、とても嬉しかったです。

ITHO DINING by NOBU

ITHO DINING by NOBU

お食事を食べながら、お孫さんのことや、私の実家の話、仕事のことなどたくさんお話し
させて頂き、自分の祖母と一緒にいるようでとても楽しい時間を過ごすことができました。

ランチを終えて、まだ1時間ほど時間があったので、どこか観光されますか?と伺うも、
早めに着いて安心しておきたいからと仰り、早めに空港に戻ることになりました。
あなたにも急がせてプレッシャーを掛けたくないからとこちらのことまで気遣って下さり、
とても優しいゲスト様でした。

お帰りの道中はお薬も飲まれ、お疲れのようでお休みになっておりました。
帰りは渋滞ほぼなく、2時間ほどで空港に到着。身体や事故に気をつけてと再度、お気遣いして
くださり、こちらもお礼申し上げ、何度もこちらを振り返り、会釈をしてくださりお姿見えなく
なるまでお見送りして終了致しました

私の行ったサービス
・evian、カフェラテ→お水ご利用あり
・お菓子→ご利用あり
・箱根神社の案内図、参拝についての冊子ご用意→降車時、お持ち帰り下さいました。
・ランチのご予約
・箱根ガイドブックご用意

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