茂木プランナー（キャリア）インタビュー

アウテックを世界一の
ハイヤー会社に

M.Mogi

2008年度入社(キャリア)
アウトドアプランナー

入社動機を教えてください

オーストラリアでツアーガイドを務めていたので、その経験を活かせる会社と感じたためにアウテックに入社することに決めました。

現在の仕事の内容について教えてください

コロナ前は、海外からビジネスや観光でお越しのゲストを視察先へお送りしたり東京や近郊の観光地へご案内しガイドなどをメインでおこなっていましたが、現在はコロナ禍ということもあり日本人のお客様がご帰国の際、ご自宅や宿泊先にお送りする仕事がメインとなっています。国内ゲストのハイヤー需要を増やすために四季折々の観光プラン（お花見や夜景プランなど）の作成や販売もスタートいたしました。リピータ―のお客様もいらっしゃり、月1回程度で旅のプランの作成をお任せいただき、様々な地域にお連れしています。また、2020年度から、研修担当になり新入社員の教育に関わっております。さらには、アウテックの認知度を高めるために動画・写真編集、SNS発信なども行っており、たびたびテレビなどでも取り上げていただいております。

入社前と入社後でどのような印象の違いがありましたか？

英語を使用して観光案内を沢山できると思っていましたが、ビジネス送迎も多く、そういった面で入社前と入社後の印象の相違を感じることもありました。しかし、日本文化、歴史、ファッション、食などあらゆる面で知識を高め、通訳案内士を取得してからは、リピーターのお客様が沢山出来て、自分の思った通り観光案内やレストラン手配などガイドやホテルコンシェルジュと同じ仕事ができるようになりました。日常業務を行いながら資格の取得は大変ですが、自分自身をステップアップすることで業務の幅も広がっていきました。

仕事の難しさやりがいについて教えてください。

お客様が求めるサービスは多様です。時には最初の対応で失敗してそのまま終わってしまうこともあります。ただ、経験を重ねていくと、お客様に合わせたサービスができるようになっていくので、そういった面で常に成長を感じることができる面は大きなやりがいを感じます。成長に終わりはありません。また、時には深夜早朝、長距離の運転などあります。日々の体調管理、特に自分の生活習慣が仕事の成果に直結してきます。この時代沢山の誘惑がありますが、誘惑に負けず、自制することによって、余ったエネルギーを仕事に使えるようになると、グングン成長していくことがわかると思います。

どんな職場ですか？

先輩後輩はありますが、厳しい上下関係のようなものはありません。任される仕事も、自分の実力や成果によって変わっていきます。基本的にプランナーは、準備からはじまり、ゲストの送迎、添乗、帰庫して洗車や日報作成まで一人で仕事を完結しなければなりません。そのため、新入社員の皆さんは日々疑問がつきものです。そこでオフィス内に相談席を設け、全てのプランナーがいつでも相談できるような環境も整えました。駅での降車場所、ルートについて、狭い道での対処方法などさまざまなことを気軽に相談できるようにして、社員が協力し合い心配事や不安をすぐに解決できるような職場づくりを目指しています。

将来の目標を教えてください。

アウテックを世界一のハイヤー会社にすることです。空港送迎、ビジネス添乗、観光ガイド、おもてなし、車内サービス、安全運転、車両の清潔さ、どれをとっても世界で一番のハイヤー会社になれるように「ハイヤーを使うならアウテック！」と多くの方に言っていただけるようになりたいです。お陰様で、アウテックをご利用したお客様から、グーグルやトリップアドバイザーの口コミで高いご評価をいただいております。今後もレビュー数を増やし、こちらも業界のトップを目指し、引き続きゲストの皆様からの信頼を得ていきたいと思っています。

わたしの感動接客への挑戦

海外ゲストのご指名案件を担当することが多かったのですが、コロナ過で海外ゲストが激減。現在は、国内ゲストをターゲットに観光商品を作っています。最初はうまく行かないことが多かったのですが、試行錯誤しながら進めている結果、徐々に販売数も増えてきました。観光の場合は特に事前準備を限りなく完璧にして、たくさんの会話のネタやプランを用意し、その場その場の状況で柔軟に対応できる。それが選ばれるホスピタリティーだと思います。そしてゲストが本当に求めていることを察して、次の行動ができるようになることがゲストが求める「感動接客」へ繋がるのだと思いました。これからも楽しみながら「観光ハイヤー」の頂点を追求していきたいと思っています。

INTERVIEW

募集要項

アウトドアプランナー(新卒採用)