移動革命 -LIMOVATION-

ENGLISH

24時間年中無休TEL:03-6880-1290

感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2018.04.14 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 榊原 綾 プランナー]

バースデーサプライズ!

カリフォルニアからお越しのフィリピン人ファミリー。旦那様と奥様、ご子息とご息女、ご子息の奥様と娘さん達(10歳と7歳)を富士山方面にご案内でのこと。

早朝でしたが、皆様元気にご乗車。先に出て来られた旦那様に手書きの行程表をお見せしながら、今日の行き先をご提案。

富士山と河口湖が綺麗に見れる場所、桜が咲いている場所などを事前にいただいていた行程に埋め込みましたが、OK! That would be great!Thank you!!とご快諾いただいたので、ひとまずその行程表の通りに運行することに。

お子様方が可愛らしくご挨拶くださった後、自己紹介と車内サービスをご案内して出発。妹さん(7歳)とほぼ名前が一緒!とすぐに私の名前を覚えてくださいました。

高速道路は渋滞なく、非常にスムーズでした。

途中サービスエリアで休憩をとった後、高速道路からさっそく富士山が綺麗に見え、Look! Look! How beautiful! Mt. Fuji!!と皆様、感激されいっせいにシャッターを押していらっしゃいました。富士山世界遺産センターの後、少し富士山についてのクイズを出して応えていただきながら河口湖方面へ。その後は、河口湖&桜&富士山のコントラストをめいいっぱい楽しんでいただくツアーとなりました。

aya_0413_01_

ランチをご一緒させていただいた時に娘さん(10歳)がおとといお誕生日だったことを知り、急遽バースデーサプライズもご用意しましたが、こちらも大変喜ばれました。このお嬢様はとても頭が良い子で、10歳にしてすでにもう何百冊と本を読まれたそうです。旦那様が、「Aya、彼女のメガネって誰の真似か分かる?」と聞かれ、Harry Potter?とお答えすると、「当たり~!!」と皆様盛り上げてくださり、私もご家族に混じって楽しく過ごさせていただきました。

aya_0413_02_

最後の新倉山浅間神社は、ご高齢のご夫妻とお子様方には大変かなと心配していましたが、ゆっくりと皆さま全員すべての階段を登られ、展望台から記念撮影をしていただきました。ゆっくりと下って車に戻り、冷たいおしぼりとお水をお渡し。「ふぅ〜みんなよく登ったねー!!」と気持ちよさそうに汗をふいていらっしゃいました。

新倉山出発前に旦那様からディナーのご相談を受け、お好みとディナー後に行きたい場所をお聞きして、渋谷の権八を予約。

帰りもほぼ渋滞なく、予定していた時刻よりも早めに渋谷に到着しました。念のため、スクランブル交差点までの地図をご覧いただき、今いる場所を確認していただきました。お店があるビルの前でご降車いただき、皆さまお一人ずつ丁寧にお礼の言葉をくださいました。

別れを惜しみつつ、Enjoy your meal and the rest of your stay!とお伝えし、笑顔でお見送り。

ゲスト降車後、お忘れ物がないか確認しましたが、小さなお子様のアクセサリーだけその時見つけられず、旦那様にテキストで連絡をして、翌日お届けすることに。

2本目の添乗の前に、ご宿泊先に再度お伺い。また皆様と再開することができました。『昨日お勧めしてくれたディナー、すごく良かった!すぐ目の前で焼いてるところをライブで見れて、子どもたちも喜んでたよ!』『ケーキもありがとう!朝みんなで一緒に食べちゃった!美味しかったよ!』と嬉しいお言葉を沢山いただきました。ちょうどお出掛けされる前で、これから皇居に行くの!とワクワクされてました。Have a wongerful day!でお見送り。

私の行ったサービス
・エビアン→ご利用ございました。
・お菓子→グミ、ロータスクッキーが大人気でした。
・WiFi→ご利用ございました。
お誕生日お嬢様に富士山シフォンケーキとキティグッズ(喧嘩にならないよう妹さんにも)プレゼントをご用意。カチカチ山ロープウェイから戻って来られたタイミングで、サプライズでお渡ししました。

このサービスを提供した 榊原 綾 プランナーを指名できます!

お見積り

*指名予約は三日前までにお願いします。
*先約があるなどの理由でお受けできない場合もあります。

«   2018年4月   »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30