移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2018.07.07 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 栗岡里実 プランナー]

一緒に撮った写真をお送りしました(お礼状あり)

クルーズにご乗船だったオーストラリアにお住まいのシンガポール系のご夫婦2組を都内ホテルへお送りでのこと。昔からのご友人だそうで、皆様フレンドリーな方々でした。

ネームボードをお持ちしお迎え予定でしたが、目が点になるほど沢山の人がロビーにいらっしゃりました。ネームボードを抱えながらゲストを探すこと十数分、無事にお会いでき「I’m really glad to see you!!」「Me too!!」と女性ゲスト様とご挨拶。ご主人と友人ご夫婦を紹介して下さり皆様と駐車場へ向いました。

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車内では皆様でご歓談の他、様々なご質問を受けたりと、何を話したか忘れるほど、様々なお話を致しました。ゲストは数十年も前に来日経験があるそうで、翌日には富士山の方面へ足を運ぶということでした。既にご乗船中に清水にて富士山の姿はしっかりと拝まれたそうです。日本食について伺うと、皆様お刺身がお好きとおっしゃっていました。

ゲストから質問を受け、弊社について、私の仕事についても少々お話をさせて頂きました。英語上手ね!どこで学んだの?アクセントが日本人独特じゃないわね!と嬉しいお言葉も。私の海外渡航経験のお話も致しました。また、観光ツアーも行っていることをお伝えすると興味をもっていただけました。

湾岸線大井付近で渋滞。また、出発の際に所要時間をお伝えすると、チェックインもまだまだ先だし、どれだけかかっても大丈夫だよ!というゲスト。少し余分に時間がかかってしまいましたが、了承を得た上で11号を経由し東京湾の景色や東京タワー車窓を楽しんで頂きました。

お時間かなりかかってしまいましたが、無事にホテルに到着。沢山お礼を仰ってくださりました。「連絡先を教えて!」と女性ゲストの方。「オーストラリアに来る時には是非遊びにきて!」とゲストのご住所や連絡先も教えてくださいました。記念にセルフィーも撮影させて頂いたので、お礼のメッセージと共に写真をお送り出来たらなと思っております。

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私の行ったサービス
・エビアン
・おしぼり
・お菓子(ロータスクッキーなど)
・書道装飾
・桜のポストカードにメッセージと連絡先を記入しお渡し

・WiFi、箱ティッシュカシミヤスコッティご利用なし

後日、ゲストにお写真と共にお礼のお手紙を送ったところ、お礼状が届きました!

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