移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2018.04.14 [・エピソード / 観光添乗/ 諏訪大樹 プランナー]

満足いただけた東京観光

サンディエゴからご家族5名様、旦那様、奥様、お子様 3兄弟(17歳、15歳、12歳)を東京観光へご案内でのこと。

皆さまをホテルにお迎え、定刻に出て来られ皆様とご挨拶。旦那様が助手席に座られ行程打ち合わせし出発。初来日でかなり入念に調べてこられ銀座に差しかかると「ここは銀座だね?」とこちらから説明の前に仰るほど。
「昨日着いたんだけど地図をずーっと見て覚えたからね(笑)」

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まずは築地へ。

ちょっと見て写真撮るだけで構わないとのことで新大橋通りで降車頂き、ダッシュで観光センターに英語マップを取りにいきお渡し。ゲストとテキストにやり取りしその場で待機してましたが、予想以上に長く滞在され色々歩かれたようです。

続いてもリクエストの浅草へ。
道中、秋葉原を通るとご子息達が興奮。「降りたい!」と盛り上がるも「今日の午後か明日また来よう」と宥められ車窓のみに。乗車時、上野公園の桜を楽しみにされてましたがソメイヨシノはすでに散っているとお伝えし、実際に前を通り確認頂く。代替案で新宿御苑の八重桜を薦めて翌日の行程に組み込むことになりました。

浅草は地下パーキングに車を停めてまずは文化観光センターの最上階テラスへ、全景をご覧いただき皆様で写真も。仲見世を通りながら「気になるお店あったら入ってください」と伝えると旦那様「いや、そんな時間を僕らに与えたらいつ本堂に着くかわからないからまずは行こう!」五重塔や香炉、手水舎を説明しながら本堂へお参り。

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お賽銭入れたことにより、ご子息達が希望されたおみくじの小銭がなくなってしまう。両替に行くの面倒なので自分が払い、お母様がムービ撮るなか3人挑戦。

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結果は凶・吉・凶。

凶が多いからそんなに心配しないでと宥めて紙を巻き付けて退散。
露店も多く出ており、ご子息が興味津々。
かき氷食べたいということで10種類以上フレーバーある店へ。
「どれがおすすめ?」と聞かれたので日本にしかないブルーハワイを是非試して!と薦める。
「なにそれ(笑)想像できないんだけど、じゃあそれにしよ!」
トライしてもらうと好評で一安心。

もう一度仲見世を通り、人形焼きを召し上がったり犬用雑貨店でグッズを購入したりと浅草で予想以上に長く滞在。渋谷スクランブルか新宿都庁へ行く予定でしたが、時間迫ってきておりホテルに戻ることに。

コンシェルジュから薦められた銀座のとんかつ屋でランチの予定、しかし予約はしてないとのこと。御子息達は部屋にいるということでご夫妻のみレストランへお送り。

御礼をお伝えし握手でお別れいたしました。

私の行ったサービス
・エヴィアン
・お菓子
・ハンディガイド
・ハンディマップ利用あり。

後日、ご依頼のありましたゲストの宿泊ホテルのコンシェルジュの方からメッセージをいただきました。

いつもお世話になっております。
ツアーレポートの送付ありがとうございます。

お客様は本日ご出発されましたが、東京観光は二日間ともとてもお楽しみになられたとご出発時にご本人も仰っていました。ご満足いただけて良かったです。ありがとうございます。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

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コンシェルジュ

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