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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2018.02.17 [ハピネス・エピソード / 観光添乗/ 牧野玲美 プランナー]

車内クイズありの東京観光

山形県からお越しの8名様を東京観光へご案内でのこと。

東京駅の丸の内北口にて皆様の到着をお待ちしていたところ、ゲストの皆さまが歩いていらっしゃり、無事お迎え。ご挨拶と行程確認後、出発致しました。

今回は、社員旅行ということで、東京へお越しになられたそうです。

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まずは東京駅をご案内してから出発し、少しまわって皇居の二重橋をご覧いただきました。
皆さま、今回が初の東京とのことでしたので、皇居のつくりや皇居ランについてもご案内させていただくと、代表の方がお詳しいご様子。

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「昨日google mapで予習したんです。you tubeで動画も見ました」と予習をバッチリされたようでしたので、私も皆様のことを少し予習させていただいたことをお伝え。歴史のある素敵なお店ですね!とお話しさせていただくと、「ありがたいことに有名なんで~笑」と皆様気さくにお話し下さいました。

将門塚もご案内し、塚の前で1つ目の記念撮影。
呪われちゃうんじゃないかしら~?と女性ゲスト様仰り、会話も弾みました。

その後、一度コンビニの立ち寄りを挟み、ご予約された葵丸進まで運行。
道すがら秋葉原のめいどり~みんがかなり高額である話や上野のパンダ、西郷隆盛と大河ドラマの話などご案内に対しては皆様沢山ご反応くださり、私もクイズを出してみたりなど車内の話題はテンポよく移りながら浅草まで走行致しました。

たくさん楽しまれた皆様を二天門の前でお迎えし、スカイツリーへ。
撮影スポットを提案し、ここで2つ目の記念撮影をお撮りしました。

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散策前にソラマチのオススメのお店をいくつかご案内してからご降車いただき、お土産の袋を下げた皆様を乗降所にてお迎え致しました。

そして一路ホテルへと向かうところで、高速で渋滞が発生していることが判明したため、渋滞を避ける道すがら両国の車窓案内を提案し、国技館と相撲部屋をご案内しました。両国の住所の読み方のクイズでは予想通り、元気よく横綱!(本当は「横網」)とお答えくださり、車内では笑いが起きる場面もありました。

国技館前でもお写真を収められ、相撲部屋及び、吉良邸の車窓ではゲスト様に縁もあるためか、かなり良いご反応を下さいました。

そこから高速に入り、横浜まで。ホテルまでは、皆さまお疲れのご様子で皆様寝ていらっしゃったので、静かに走行致しました。到着時に中華街の場所をお伝え。

また、この日は、バレンタインデーでしたので、お一人様に1つずつ簡単なチョコレートのお土産をお渡しし、お礼申し上げて終了致しました。

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私の行ったサービス
・ドアサービス
・エビアン
・車内クイズなど
・バレンタインギフトお渡し

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