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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2019.07.19 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 石沢優太 プランナー]

お子様ゲストからのThumbs Up

この日のゲストは、アメリカからお越しの伯父様、伯母様、10歳の甥の皆さまを滞在中のホテルから新幹線の駅への送迎でのこと。

2日前には、都内観光を担当させて頂きました。お子さまがポケモンが大好きということで、待機中に探したポケモン関連のお土産を別れ際にお渡し。お子さまは少し照れながらお礼を言ってくださりました。

東京観光

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送迎当日、ゲスト滞在先のホテルへトヨタアルファードにてお迎えに。ホテルの車寄せが狭い為、ホテル裏にて待機し5分前に玄関前へ。丁度おじさまがおいでになり、フロントガラス越しに笑顔でご挨拶。降車し、改めて皆様と再会のご挨拶、握手を交わしてご乗車。伯父様は「heyyy Yuta. We missed youuuuu.」とすごく強い力で握手をして下さいました。

本日はガイドさんいらっしゃいませんでしたので、甥のお子様に助手席に座っていいよとお伝えすると、とても嬉しそうな笑顔で飛び乗っていらっしゃいました。

ゲストの皆さま、東京での3日間はとても充実した時間を過ごすことができたそうです。信号にもほとんど引っ掛かることなく東京駅へ到着。地下駐車場にてご降車頂き、プラットフォームまでご案内。乗車位置にて新幹線の到着を待つ間、お話しをさせていただきました。

甥のお子様は以前倉敷の学校にexchange studentとしていらしたことがあるそうで、その際に新幹線を利用された経験があるとのことでした。しかし、このお話しも人見知りをするお年頃なのか、少し照れた表情で伯母様にお話しになり、それを伯母様が私に伝え直してくださいました。

伯父様とは、アメリカと日本の鉄道システムの違いについてお話しさせて頂きました。京都へ到着する際、停車時間は非常に短い為、間もなく到着というアナウンスが聞こえたら、棚から荷物を降ろし、降車準備をするようお伝え。あまりのパンクチュアリティに大変驚いた表情をされておりました。新幹線が到着し、伯母様の膝が悪いこともございましたのですぐにご乗車頂き、お荷物を全て棚の上に格納。

先日の都内観光で、水分摂取量の多い方だと感じておりましたので、車内サービスとは別にご用意した500mlのお水を人数分とお子様にはコーラをご用意。弊社の紙袋にお入れして、「新幹線の旅のお供に」とお渡しいたしました。「おお!」と大変喜んで下さり、伯父様はすぐに開けてお飲みに。

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皆様と握手を交わして一先ずお別れ。新幹線の出発をプラットフォームでお見送りすることに致しました。出発まで少し時間があり、わたくしがホーム上で立っていると、伯父様が新幹線から降りて来られ、忘れ物かな?と思い伺うと、「Yuta、本当にありがとうね!名刺欲しいんだけど持ってる?」と。先日の観光の際にお渡ししておりましたが、改めてお渡しいたしました。

その後数分して、ゲストのお座席ではない、わたくしが立っている場所の目の前の窓から何か合図を送っている人を発見。誰かと思い除くと、伯父様とお子様がそこに。あれだけ照れていたお子様が窓越しに、笑顔でカメラを構え、わたくしに「写真とってもいい?」という合図を送ってくれていましたので、笑顔で対応。取り終わると、thmbs upととても可愛らしい笑顔を見せてご自分のお座席へお戻りに。

それから5分ほどして新幹線が出発。お辞儀でお見送りしようかと思いましたが、皆様手を振ってくださっておりましたので、わたくしも手を振ってお見送り致しました。

私の行ったサービス
ご用意したもの
・お菓子
・お水
・おしぼり
・wifi

ご利用いただいたもの
・お菓子
・お水(車内)

その他
・季節の車内装飾
・新幹線での長旅に備え、冷えたお水とコーラをお渡し。

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