移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2019.07.05 [ハピネス・エピソード / 観光添乗/ 石沢優太 プランナー]

ガイド付き東京観光

岩手県よりお越しの82歳になられる男女混合のご友人の皆様を東京観光へご案内でのこと。9名乗りハイエースをホテルへ配車し、ゲストの皆さまをお迎えいたしました。

ゲストが乗車され、ドリンクなど皆さまにお渡しし、改めてご挨拶させて頂きました。ご用意させていただいた両国エリアのマップをお渡ししようかと思いましたが、皆さま同じものを既にお持ちでしたので、お渡しせず。逆に幹事の方から、「これ!これ渡しますね!」と本日行程表と、マップを頂きました。

ガイド付き東京観光車内サービス

車内デコレーション

行程表ではまず回向院へ向かうことになっていましたが、先に旧安田庭園へ行く方が短い時間で効率よく周ることが出来そうな行程でしたので、皆さまお持ちのマップで示しながら、そのようにご提案させていただきました。「ぜひそうしましょう!」という幹事様の一言でそのように決定。一路旧安田庭園へ。

まずは皆さまと世間話などをさせて頂き、距離を縮めることにいたしました。既述の通り、ゲストの皆さまは中学時代のご友人だそうで、年に一回、毎年この時期にクラス会を催し東京へ観光にいらっしゃるそうです。私は中学以前の同級生で現在も連絡を取っている友人はおりませんので、皆さまのように長い年月を経てもこうして集合できることが羨ましいですねとお話させていただくと、「いやいや、我々もこうして連絡を取るようになったのは60を過ぎてからですよぉ~。まあ石沢さんの歳じゃまだ忙しいからねぇ」と意外と最近になって集まるようになったことを教えて下さいました。皆さまご近所に住まわれていても、このクラス会以外でお会いすることはほとんどないそうです。

安田庭園は東から西へ向けて散策して頂き、その先でお迎え。そちら側に本日の行程に含まれている舟橋聖一生誕の地の石碑がございますので、庭園から出ていらしたところで横断歩道を渡り、ご案内いたしました。皆様石碑に刻まれた文字をお読みになったり、ビデオカメラで撮影されたりしておりました。

車へ戻り回向院へ。
こちらでは下車案内をご希望されましたので、ご案内。力塚を初め、奥の鼠小僧の墓まである様々なお墓、石碑をご案内させていただきました。一つ一つの碑の前で帽子をおとりになり、胸に当て目を閉じていらっしゃいました。

ガイド付き東京観光

目済み小僧のお墓の前では打って変わって皆さま笑顔でお前立の石を削っていらっしゃいました。お手洗いへ行きたいとのことで寺務所内のお手洗いをご案内。皆さまお戻りになり、お車へ。気温もぐんぐんと上がってきておりましたので、ここでお水をすべて冷えた新しいものにお取替え。「あら、すごいサービス。」と笑顔でお喜び下さり、男性陣はぐびぐび、ごくごくとお飲みになりました。

続いて二つの相撲部屋を車窓にてごらいただく予定でしたが、名古屋場所開催のため、力士はもういない可能性が高いことをお伝え。すると、「それじゃあ一つだけでいいや!井筒部屋で!」とのことでしたので、片方だけ車窓し、そのまま吉良邸跡へ行くことに。皆さま相撲部屋が見えてくると、なぜか笑っていらっしゃいました。写真撮影などはしなくて良いかお尋ねしましたが、いらないとのことで吉良邸跡へ。
皆さま壁にかけられた説明書きや絵をじっくりご覧になりお戻りに。こちらでもお水をお取り返しておきました。

ガイド付き東京観光吉良邸

この後は北斎生誕の地と津軽家上屋敷跡、北斎美術館の順にまわる行程でしたが、全て同じ公園にございますので、まずは生誕の地と上屋敷跡をご案内。皆さまそのまま美術館をご覧になるとのことで、歩いて館内へと入っていかれました。ご降車頂いた場所でお迎えした方がわかりやすいかと思いましたが、炎天下の中でしたので、少しでも屋外を歩く距離が縮まるよう、裏側の入り口にて待機。

お約束の14時半少し前に待機している場所をお電話にてお伝えすると、見えてる見えてる!ありがとねえ〜!とおっしゃり、5分ほどしてお戻りになりました。
この際、皆さまにご用意したささやかなお土産をお座席にご用意しておくと、「お?なんだこれは?」とすぐに手にとってくださり、中身をご説明させていただくと「へえ〜すご〜い!ありがとうございますぅ〜」とお喜びくださり、後から後からお戻りなった皆さまにも、「おい!お土産もらったぞ!」と大きな声で伝えていらっしゃいました。

ガイド付き東京観光お土産

最終目的地、江戸博の入り口前にてご降車。皆様にお礼申し上げ、お別れ。「ありがとう!お世話様でした!またねぇ〜!」と元気よく館内へと歩いて行かれました。炎天下の中皆さま本当に元気が良かったです。

私の行ったサービス
ご用意したもの
・お菓子
・お水
・おしぼり
・WiFi

ご利用頂いたもの
・お水←都度冷たいものにお取替え。

その他
・季節の車内装飾
・メッセージカード
・東京観光のお土産
・集合写真の撮影お手伝い

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