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2019.07.26 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 龐楡欣 プランナー]

中国語でのサービス

台湾へご出発の女性ゲスト1名様を都内ホテルから成田空港への送迎でのこと。

ホテル到着時には、ゲストの女性が既にロビーにいらっしゃいましたため、トランクサービスをして、すぐにご乗車頂き出発致しました。

初めは英語で車内サービスや所要時間をお伝え致しましたが、台湾の名字なので、念のために中国語を話せますかと伺いましたら、「話せるよ!あなたも話せるの?」と質問されたので、私の国籍をお伝えし中国語を話せますとお答え致しましたら、ゲストが「じゃ、中国語で話しましょう、嬉しいわ」とお言葉を頂きました。

車内サービス

それから30分程お話しになって、前に迎えに来たのアウテックの女性プランナーの名前も覚えていらっしゃいまして、まさか女性ドライバーが来るとは思わなかったのと、スーツケースがかなり重かったため、女性に持たせるのは申し訳ないと思ったそうです。

ゲストから名前を聞かれましてお答えしたら、「パンパンね!」と言われました、日本で確かにパンパンとも呼ばれていますとお伝えしました。日本に来た理由や他の観光スポットも聞かれまして、分かる範囲でお答え致しました。途中でゲストが名刺を渡してくれて、「台湾に来たら連絡してね」と嬉しい言葉を頂きました。

会話中、ゲストがお菓子をいくつかを召し上がって、用意したポストカードも手に取って、かわいいねとご機嫌でした。(日本の湯銭や風鈴が書いてた日本の日常風景が乗っているポストカードでした)

その後ゲストは、20分程お休みになり私は運転に集中しました。

成田から新空港に入るところでゲストが目を覚まして、後10分程で到着いたしますとお伝え、ゲストは荷物を片付け始め、いくつかのお菓子、ポストカード、扇子を持ち帰りになりました。

空港に到着後は、トランクサービスやドアサービスをして、ゲストから連絡先を頂戴と言われたので、連絡先を交換しました、写真も一緒に取り握手しながらお礼を申し上げまして終了致しました。

ゲストと記念撮影

今回はじめて、ゲストに中国語でサービスすることができて、とてもうれしく思いました。ゲストと様々なトピックスを話しながら、アイコンタクトもできていたと思います、やっぱり言葉に自信があったので、いろいろ話せたと思います。日本語と英語ももっと勉強して自信をもって添乗サービスをしたいと思います。

私の行ったサービス
ご利用のあったサービス
・スタバカフェラテ
・お菓子
・アイマスク
・扇子
・ポストカード

ご利用なかったサービス
・evian
・英語新聞
・おしぼり
・wifi

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