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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2018.09.15 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 榊原 綾 プランナー]

感動の再会のお手伝い

23年ぶりの感動の再会された日本人女性ゲスト様とアメリカからお越しのJ様(女性)のご友人のA様(女性)の3名様をハイヤー(トヨタクラウン)で東京観光にご案内いたしました。

日本人女性ゲストは高校、大学とアメリカに留学され、高校時代にホームステイされた先のホストマザーとそのご友人様が今回のゲストということでした。

この日は、ゲストお二人の来日最後の日。昨年まで病気の治療をされていたJ様の体調を気遣われ、ハイヤーでのプライベートツアーなら東京観光を充分楽しんでもらえるのではないか、と今回アウテックにお申込みくださいました。

東京観光ツアー

皆様とご指定の駅のロータリーでお会いし、ハイヤーにご乗車いただいてまずはWelcomeカードのサプライズサービス。お二人のお名前をその場で筆ペンで書き入れてお渡しし、とても喜ばれました!

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お二人に今日のご希望など色々インタビューしながら、東京観光の最初の行き先でもある東京スカイツリーへ向かいました。途中、日本人ゲスト様がホームステイをされてた時の旅行のお話など思い出話に花が咲き、ウルルン滞在記みたいだなーとひそかに感動してました。

J様がNikonの良いカメラをお持ちでしたので、西十間橋にも立ち寄り。本日最初の集合写真、とても良い感じに撮れました。スカイツリーの展望回廊への行き方、チケットの買い方をお伝えし、エレベーター前でお見送り。

待機中は、お二人のご希望を考慮し、プライベート観光ならではの日本文化の体験をしていただくことに。着物着付け体験と茶道体験が一緒にできる時代屋に予約を取り直し。(弊社の予約・配車担当チームが前日に日本人ゲスト様にご提案)雰囲気よりも簡単でいいからどんなものか体験したいとのことでしたので、時代屋さんはぴったりでした!

スカイツリーで皆様をピックアップした後は、すぐにランチタイム。ゲストにお誘いいただきランチをご一緒させていただきました。ランチは、権八。2階の隅田川寄りの一番良い席に通していただき、ラッキーでした。ゲストのお二人は、人生初の天ぷら蕎麦を楽しまれ、Good recommendation!と仰ってくださいました。アサヒビール本社とスカイツリーをバックにした隅田川の景観もゲストのから好反応を頂きました。

東京に来る前に京都や奈良を観光されてきたので、浅草寺散策はスキップ。代わりに浅草観光文化センターの展望デッキから記念撮影を楽しんで頂きました。

時間ぴったりに時代屋へ。明治館にて受付を済ませ、すぐ近くの別館に移動。まずはお二人の着物を選びからスタート。各々お好みの着物を選ばれ、15分ほどでお着替え完了。

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茶道体験は、いったん外に出てから建物に入るところからスタート。伝統的な茶室はなぜ入り口が小さいのか、茶道の歴史など紙芝居形式で説明を受け、お茶菓子を先にいただいてからお点前も体験。正座は必須ではないので椅子に座ったままでも体験できるのですが、せっかくだから畳の上でやってみよう、と正座にもチャレンジされました。

相手のために器を選んだり、温めた器を3回に分けて拭いたり、一つ一つの所作に興味津々のお二人。
ペアを組んだのですが、相手にお抹茶を点てて、「頂戴いたします」と言って飲み干すところまで、茶道は相手を思いやる心や、日本のおもてなしの心が集大成されたものだという事を実感され、とても感動されていました。

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最後は全員で記念撮影。

日本人ゲスト様とJ様お二人だけの写真も撮影しましたが、感動が尾を引いて、長いこと会えなかったけどこんな風にまた会えるなんて…とJ様が思わず涙。

茶道体験の後は残り1時間となったので、お買い物に直行。お探しの民芸品を求めて銀座の店舗にお連れしましたが、あいにく希望通りのものは見つからなかったそう。ただ免税店などで最後のショッピングは楽しまれ、17:00前にピックアップ。東京観光を終え最後は、ハイヤーにて新木場駅までお送りしました。

お別れの際、サプライズとしてご用意した扇子とお菓子、記念写真をアメリカからお越しのゲストお二人にプレゼント。日本人ゲスト様にもお菓子と記念写真をお渡ししました。

It was a pleasure meeting you, Aya. You made our day!と仰ってくださり、お二人とハグ。日本人ゲスト様からもお礼の言葉をいただいて、Have a safe trip tomorrow! I hope I can see you again!と笑顔でお見送りいたしました。

アウテックでは、ゲストのご要望にあった東京観光のコースの作成から、ハイヤーでの移動、東京観光での日本語、英語によるガイドや体験コースなどの予約も行っております。お時間や目的地によって料金が異なりますので、ぜひプライベート観光や東京観光のお見積り、ご予約、料金に関してはお問合せください。

私の行ったサービス
・お水・お菓子・WiFi→お菓子以外、ご利用あり。
・ツアーの行程の組み立て。各施設の予約。
・Welcomeカードを事前に準備していましたが、J様のご友人様のお名前が分からなかったので、その場でお二人のお名前を筆ペンで書き入れるパフォーマンスをやってみました。
・お菓子&扇子のプレゼント
・記念写真にメッセージを添えて、プレゼントしました。

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