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感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします!

2022.07.29 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 石原 プランナー]

2泊3日の日光観光

熊本よりお越しの男性ゲスト6名様を日光観光へ2泊3日でご案内いたしました。

羽田空港でお迎えし、お手荷物をお預かりし皆様ご乗車され車内サービスを案内し出発いたしました。
日光へ向かう道中、東京の車窓に興味を持たれている方が多く、フジテレビやスカイツリー等高速から見える景色の車窓案内をしながら向かいました。皆様耳を傾けて下さり、車窓を楽しまれておりました。

1日目は華厳の滝から中禅寺湖へ行きホテルへ向かう行程でした。

華厳の滝では、観瀑台へご案内し写真撮影の補助、そして中禅寺湖ではノープランとのことでしたので、ガイドブックを使い周辺の観光スポットを説明し、英国大使館別荘記念公園とイタリア大使館別荘記念公園へ興味があるとのことでしたので、そちらで下車案内を致ました。皆様歴史を学ばれたり、ソファーに座って景色を眺めながら休まれたりと楽しまれているご様子でした。

華厳の滝にて

英国大使館別荘記念公園
第一いろは坂のスリルを皆様で楽しまれ、ホテルへスムーズに到着ししました。

2日目は、前日に興味を持たれていた鬼怒楯岩大吊橋へ。この日向かう日光東照宮までの道中にあることをお伝えすると是非との事でしたのでお連れしました。想像以上の迫力だったようで、皆様景色を楽しまれており、橋の中央では写真撮影の補助を致しました。

日光東照宮では所々下車案内し、その後自由行動に。予定よりも少し早めに観光が終了したため、お土産が買えるところはあるかなどご質問を受けましたので、東武日光駅周辺をお勧めしてショッピングをしていただくことにしました。
日光東照宮

日光東照宮

その後、昼食へ。宇都宮餃子館で宇都宮餃子を一緒にいただきました。時間よりも早く昼食が済み他に行くことがあるかの質問がありましたので、いくつかご提案し道の駅へ向かう事になりました。
宇都宮餃子のランチ

ちょうど皆様が乗車された頃に雨が土砂降りになりましたが、草津温泉到着時には雨が上がっていました。道の駅へ到着すると、旅館から湯畑はどのくらいの距離かご質問いただきましたのでお伝えしましたところ、道の駅へ立ち寄ることをやめてそのまま湯畑に向かいたいとのことでしたので湯畑へと行き先を変更しました。湯畑でご降車いただき観光をしていただいた後、宿泊先に向いました。

3日目、
ホテルロビーにて待ち合わせをしていたところ、少し早めに皆様お揃いでしたのでお迎えしました。
セレモニーがあるよとお声掛けいただき、何のことか最初は分かりませんでしたが、初日に名前に夏が入っていることからお誕生日のお話になった事を覚えていてくださり、バースデーサプライズをしてくださいました。Happy Birthday と書かれたお花とお菓子をプレゼントしていただき、非常に驚いたと同時に心があたたかくなりました。皆様にお礼を申し上げると、旅館の方が記念撮影をしてくださいました。
まさかのお誕生日サプライズ

改めてお礼を申し上げ、本日の旅程(富岡製糸場)の確認を行いました。
この日の行程にある富岡製糸場の入場時間まで時間があることから近くのこんにゃくパークを提案すると、ぜひとのことでしたので立ち寄りました。こんにゃくパークでは、皆様無料のバイキングまで楽しまれたようで笑顔でお戻りでした。
こんにゃくパーク

富岡製糸場では、建物前の入り口にて降車いただき、皆さま観光へ行かれました。
富岡製糸場

その後は、道の駅甘楽へ。その道中では、甘楽とはなにか、なんで読むのかなどご質問いただきましたのでお答えしながら向かいました。この日も昼食はご一緒させていただき、皆様と楽しく昼食をいただきました。

最後の目的地の羽田空港までは途中渋滞があり、定刻より30分遅れての到着になりました。ゲストのお一人がご家族のために羽田空港で宇都宮餃子を購入したいと仰せでしたので、餃子の種類と購入できる可能性があるお店をお伝えしました。今回のご旅行の全日程で移動中は雨が降り、ご降車のタイミングでは雨が上がるという天候でした。あいにく東京に向かうにつれ次第に天気が悪くなり、皆様フライトを心配されておりました。

無事に空港に到着し、本日のサプライズのお礼とこの度のご利用のお礼を申し上げました。また、お写真とメッセージカードをお一人づつお渡ししました。お互いに気を付けて帰って下さいとお声掛けし、最後までお見送りし終了しました。ゲストへおもてなしする側なはずですが、まさかサプライズをしていただけるとは思っていませんでした。貴重な機会となりました。
記念のアルバムをお一人お一人にお渡ししました。

私の行ったサービス
・おしぼり
・アルコールスプレー
・お菓子
・お水
・ガイドブック
・お写真とメッセージカード
→全てご利用ありました

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