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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2020.09.29 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 長田明 プランナー]

軽食のご用意

9月中旬より帰国者ハイヤー送迎プランのページで帰国者向けPCR・抗原検査 参考待ち時間の一覧を掲載しております。検査結果判明から当ハイヤーにご乗車頂くまでにかかった実際の時間を集計したものです(随時更新)。混雑状況は日々変動致しますがご予約の際のご参考になれば幸いです。

この日は、メキシコからご帰国の男性1名を成田空港からご宿泊施設へお送りでのこと。

フライト到着が1時間早まったため配車も1時間早めましたがゲストからPCR検査が混んでいるので時間かかかりそうと連絡が入り3時間ほどハイヤーレーンにて待機。検査終了の連絡が入ったのでネームボードを持って待っている旨をゲストにお伝えし、スムーズにお迎えすることができました。
帰国者空港送迎は大型車両でお迎えします。

長い間待たせて申し訳ないとゲストがおっしゃっていたので「長いフライトとPCR検査を受けているゲスト様の方がお疲れでしょうからごゆっくりしてください」とお伝えしました。

配車が朝でしたのでお菓子ではなくおにぎりとサンドウィッチの軽食を用意し、飲み物もお茶・お水・コーヒーと選んでいただけるようにしておいたところ
「久しぶりの日本でおにぎりやお茶が嬉しい!朝だからコーヒーもちょうど飲みたかったところ」とのことですべてお召し上がりになりました。たくさんチョイスを用意しておいてよかったです。

おにぎりとサンドウィッチの軽食を用意

大変気さくな方で車内では終始会話が途切れませんでした。やはり日本のコロナ事情が気になるようなので東京の現状をお伝えし、メキシコではどうでしたか?と聞いたところかなり悪い状況のようでした。「コロナがなければもっと早く帰ってこれたのに」と悲しい表情になられたので「しかしコロナがあったから本日添乗を担当させていただけました。お会いできてこのようにお話しできることを私は光栄に思います」とお伝えしたら笑顔が戻りました。
また、「こんなラグジュアリーなハイヤーで丁寧なサービスを受けられる上に会話も楽しいなんて、本当にアウテックを予約してよかった」とのお言葉をいただきました。大変嬉しかったです。

マスクや消毒液もご用意しております。

時差ボケをしたくないようで本日の日本時間の夜までは起きていたいとのことでしたので、寝そうだったら起こしてほしいと要望を受けました。途中数回会話が途切れた際に起きていらっしゃるかの確認をしたところ、本当にありがとうとその度に感謝のお言葉をいただきました。

また道中おタバコを吸いたくなったようですが、車内が禁煙ということを説明した上でサービスエリアなどに寄りましょうかと提案しましたがホテルまで我慢するとのことでした。

「こんなに高級な感じのハイヤーが来るとは正直思っていなかったから感激している、ありがとう」と降車時にお言葉をいただきました。無事ホテルに到着し、ドアサービスを行いお礼をお伝えしてお送りし終了いたしました。帰り際にゲストよりクレープのお菓子をプレゼントとしていただきました。

私の行ったサービス
・アルコール消毒
・wi-fi
・お茶
・コーヒー
・軽食(おにぎりとサンドウィッチ)
・マスク→ご利用されお持ち帰りされました。

おしぼり、お水→ご利用ありませんでした。

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