移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします!

初添乗と記念撮影

送迎添乗高橋プランナー

初添乗と記念撮影

4月に入社した1年生プランナー達は、二種免許の取得にはじまり、ビジネスマナー研修や運転研修等を経て、6月中旬より空港送迎をメインに添乗デビューをしております。毎日、新しいゲストと出会いは新鮮でもあり緊張の連続です。

この日は、羽田空港から都内のホテルへ香港からお越しの男性ゲスト1名様をお送りいたしました。

羽田空港T3の到着ゲートにて定刻で無事にゲストをお迎え致しました。挨拶をして、車までご案内致しました。

お手洗いに行くかお聞きすると、手だけ洗いたいとのことでお手洗いをご案内させていただきました。その後、車を持ってくるのでお待ち下さいとお伝えすると、「一緒に行くよ!」とゲストが仰りましたが、再度お待ちいただくようにお伝えしました。しかし、それでも「いいよ!いいよ!」と結局駐車場の車を止めてるところまで一緒に来てくださりました。

車内サービスの紹介や、到着地の確認などをして出発致しました。車内では、沢山会話をして下さりました。

車内サービスとメッセージカード
車内サービスとメッセージカード
ゲストは、スイス出身ですが、約20年(もしかしたら12年かもしれません)香港で暮らしているそうです。ご結婚されており、お子供がお二人いらっしゃるそうで、下の子供がまだ小さくてとっても可愛いと仰っていました。

日本には何度も来たことがあり、大阪、京都、名古屋などの他県にも行ったことがあり、富士山も登頂、東京タワーにも2、3回行ったことがあるそうです。日本についてもとてもお詳しかったです。

今回の滞在は2日程で、一旦香港に帰られ、その後も沢山出張がありオーストリアや他の国に行かれるそうです。その他にも、香港のこと、運転についてなどお話させて頂きました。

ゲストは、以前にも弊社をご利用されたことがあるようで、その時もお菓子などのサービスがありよかったとおっしゃっていました。アウテックのホームページも車内でご覧になり、いい会社だねと仰ってくださいました。また、ご乗車のクラウンが気に入られたようで、「この車いいね」と何度か仰っていました。

車内にて、本日が初めての添乗で、ゲストが私にとってはじめてのお客様であることをお伝えすると、「後で記念に写真撮ろう!」とおっしゃってくださりました。無事にホテルに到着し、ゲストがご降車後、ホテルのベルマンさんにこの日の記念の写真を撮っていただきました!その後感謝をお伝えし、握手をしてお別れとなりました。

高橋プランナー
初添乗でゲストと記念撮影
無事にゲストの滞在ホテルまでお送りすることが出来ました!これからも、先輩方に教えてもらったことを忘れずに、今よりもっと安定した安全運転を目指して頑張っていきます。また、今回の添乗は、ゲストの優しさに救われた添乗となりました。添乗における課題も沢山見つかったので今後は細かいことももっと意識していきたいと思います。

私の行ったサービス
・お菓子(あまりお腹が空いていないとおっしゃっていましたが、飴はご利用になりました。)
・お水(ご利用ありました。)
・おしぼり(ご利用ありませんでした。)
・Wifi(ご利用ありませんでした。)
・メッセージカード(持って帰って下さいました。)

このサービスを提供した高橋 プランナーを指名できます!

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