感動接客への挑戦
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<2017/08/25> 誕生日サプライズ演出

アメリカ ニュージャージーにお住いのインド系のゲスト4名様

配車前に担当者の方より「ゲストがお疲れのためスタートを遅らせたく、予定では10:30ぐらい
ではないかと」と連絡いただきました。

一応9:30にホテル周辺に配車し待機していると、担当者の方より連絡頂き、ゲストが既に準備が
できて出発出来るとのことで、急いで車寄せに。担当者の方がゲストと、本日の行き先を打ち合わせ
してくださっており、本日の観光スタート。担当者の方とはこちらでお別れ。

1箇所目は浅草を目指してスタート。初来日との事で日本の基本的な情報をご案内しながら中央通
経由で、銀座、日本橋、秋葉原、上野と車窓案内し浅草までむかいました。

雷門交差点前で降車していただき、ゲストには浅草観光センターの8階展望フロアをご案内。
私はその間に駐車場に車を停めて、再び浅草観光センターで合流。スカイツリーと浅草寺の
大きさを感じていただきました。

その後は仲見世通りを一緒に歩き、買い物は特に大丈夫とのことでしたので、おみくじをご案内。
1人の女性ゲストのみ凶でしたので、結びつけておけば神様と縁を結び大丈夫とご案内いたしました。
手水舎で清め、そのまま本殿でお参り。インドの文化についてこの場で説明してくださいました。

0825_yoshimura_02
※写真はイメ―ジです。

その後は希望のスカイツリーへ。ハイエースは駐車するのが難しく、タクシー乗降場で降車していただき、
チケット売り場へご案内し購入のアシスト。タクシー乗り場に車を放置するわけに行けないので、
帰り道もご案内し皆様をお見送りいたしました。

その車までの帰りにソラマチの旬風一期一会にてフルーツレアチーズケーキを購入。
1人のゲストの方の誕生日と担当の方からお聞きしていましたので誕生日ケーキとして準備致しました。
ゲストとの会話のなかでベジタリアンと判明、フルーツがとても好きとのことでしたのでこちらを
購入いたしました。

無事に車まで戻ってこられ、日本の庭園に興味があるとのことで浜離宮をご案内。浜離宮に向かう
まで築地の前を通り、ご案内しましたが魚は絶対に食べないから大丈夫とのことでした。

浜離宮は暑さもあり、木陰で休みながら散策。連日の疲れと暑さでこの後はホテルに戻りたい
との事で散策後はホテルに戻ることに。

ホテルに戻る前にサプライズ誕生日の演出。
当社オペーレーター・仁後が昨日、誕生日ギフトとしてバースデーソングの流れるバースデーカード
と名前入りの箸を準備していました。ゲストにバースデーカードを開けていただき、音楽に合わせ私
もバースデーソングを歌い、Happy 12years oldでフルーツケーキをお渡しいたしました。
その後箸もお渡しすると大変喜んでくださいました。

0825_yoshimura_03

お二人の女性ゲストとは、スタートから会話も多く打ち解けることが出来ましたが、
10代の男性ゲストお二人はなかなか会話しても一方通行で終わることが多かったですが、誕生日
サプライズをきっかけにお話ししてくださり嬉しくおもいました。

車内サービスで準備していたコロログミを大変気に入った様子で、コンビニで買いたいとのこと
でしたので、コンビニより種類の豊富なドン・キホーテをご案内。

大量のコロロと抹茶キットカットも興味を示して購入されました。こんにゃくゼリーも興味を示され購入。
喉に詰まらせないようにと注意をお伝えしました。

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その後はホテルにお送りし御礼をお伝えして終了いたしました。

私の行ったサービス
Evian
お菓子
おしぼり
誕生日演出

ゲストベジタリアンとの事でランチでベジタリアンが可能が食事可能なレストランのリサーチ。
もしランチに行くとしたら、農家の台所 銀座店に行く予定でした。

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