感動接客への挑戦
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サプライズギフト(お礼状あり)

2年前にもアウテックをご利用くださったリピーターのご家族6名様を東京観光へ
ご案内でのこと。

ゲストの方は2年前のことも鮮明に覚えてらして、アウテックをご利用なさったことに
かなり満足されたご様子でした。

今回の旅程は前回と被っているので、前回と同じでは退屈させてしまうかと懸念しましたが、
私の話も熱心に聞いてくださり、良いリアクションを頂けました。

御婆様が車イスを使用されている為、乗降する際は左側に十分なスペースを空け、ステップを
必ず用意するように心掛けました。幸い、どの立寄り場所も良い場所に停車することが出来、
停車してすぐトランクから車イスを運び出す作業を繰り返しました。

行程は、東京駅にてお迎え後、皇居の東御苑、二重橋、靖国神社にて下車観光なさいました。

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その後、東京大学を車窓にてご案内し、東京ドームへ。

ゲストより「どこでもいいから降ろして!」とのことで停車。
大のカープファンで、野球好きということがヒシヒシと伝わってきて、男性ゲストの
目がキラキラしていました。
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東京ドームを後にし、迎賓館へ。迎賓館前にて写真撮影のみ行う予定でしたが、ちょうど一般公開
されており、中に入りたいとのことで外にて待機。石畳みの道が車イスに不向きですぐに戻って
来られました。ゲストは「入れてラッキー!」と喜ばれていました。

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最後は明治神宮を散策後、表参道を経由してホテルへ。
表参道の人の多さに大変驚かれていました。走行しながら周辺の建物、現在流行っている
ハリネズミカフェを指し示すと「あれや、テレビでみたぁ!」と中々のリアクション。竹下通り、
キティランド、アイスモンスターカフェ、各ブランドショップ等を位置を指し示しながら走行。

「いんやぁ、すんげぇなぁ…」とまじまじ驚かれていました。もし興味があるなら明日に回る事も
出来ると提案し、明日の観光の際のリクエストなどを伺いました。
その後、ゲストが宿泊されるホテルへ到着し本日の観光を終了しました。

本日の「出来れば行きたいリスト」の中に、長谷川町子美術館と洋菓子ヴィヨンがございました。
いずれも世田谷桜新町に位置した為、予め厳しい旨を伝えておりましたが、やはり時間の関係で
行く事が出来ませんでした。

「バウムクーヘンはTVで見て食べてみたかったんだよねぇ、林先生が絶賛してたの」
「次回来たときにしようかぁ。」と少し心残りなご様子でした。
翌日の観光時間に買いに来る事も出来たかもしれませんが、行って帰ってくるだけになって
しまうので、ゲストの皆さまの代わりにプレゼントとして添乗終了後に買って参りました。

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翌日、品川PLの担当で同ゲストの皆さまを東京観光にご案内時に
大川PLが購入していたのでプレゼントの洋菓子ヴィヨンのバームクーヘンをお渡し。
「わざわざ買ってくれたんやー」と感激されておりました!

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後日、ゲストよりうれしいお便りが届きました!

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