感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
リピーターとの再会とお誕生日
送迎添乗藤原プランナー
2023/12/15
ゲストの皆様とは、コロナ前の2018年に都内観光を担当させていただき、久しぶりの再会でした。ホテルロビーでお互いの名前を呼び合い、笑顔とハグでお迎え致しました。皆さまお変わりなく、おばあ様も覚えていて下さり光栄でした。前日はディズニーランドを堪能。私が予約戦争を制したレストランも良かったと仰せでした。
今月はゲストがお誕生日をお迎えでしたので、アウテックのプランナーに与えられている「一万円の決裁権」を使い、今ハマっているというすみっコぐらしのささやかなギフトでお祝いをして出発。大変喜んでくださりました。
※一万円の決裁権とは、アウテックの特徴の1つ「感動を演出する制度」です。ご予約時に得たゲストの情報や、車内での会話で得た情報に基づいて、プランナーが独自の判断でゲストにサプライズ演出したり、特別なプレゼントをご用意する制度となっています。
ゲストからのリクエストで青山フラワーマーケットのティーハウスのご希望がありました。青山本店は大変混んでいるので、赤坂Bizタワーをおすすめしていました。ホテル出発前に電話で混み状況を問い合わせると、さほど混んでいないとのことでしたのでそのまま出発。
実際に行ってみると、入店した際はゲストの皆様のみという幸運。その後、徐々に混んできたそうでとてもラッキーだった！と喜んで戻って来られました。
ホテルまではクリスマスソングをかけながら走行。イチョウについてや東京の冬について、学生についてなどいただくご質問にお答えしながら向かいました。
前回と同じホテルに到着し、翌日の確認をして改めてお礼をお伝えして終了致しました。
私の行ったサービス
・Wifi
・ステップ
・お水
・お菓子
・１万円決裁権ですみっコぐらしのお菓子をご用意 ・車内デコレーション