感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします!
富士山トレッキングツアー(登頂!)
観光添乗二本松プランナー
2023/08/04
富士山トレッキングツアー(登頂!)
海外からのゲストに大人気のアウテックのスペシャルツアー「富士山トレッキングツアー(9月の初旬までの期間限定)」。東京の宿泊ホテルからの送迎およびガイド付きで、7合目または山頂を目指す1日ツアーを用意しております。この日は、アメリカは、ニューヨークからお越しの30代女性1名様が富士山トレッキングに参加されました。アウテックの茂木プランナーと私(女性プランナーで初の富士山トレッキングに体験参加)の2名体制で、ゲストをサポートさせて頂きました。 ゲストをお迎えに宿泊されているホテルへ。定刻すぎにいらっしゃりお迎え。とっても元気で明るい方でした。茂木プランナーより、道中では、富士トレッキングツアーの注意点(高山病、足のこむら返り防止策など)の説明やゲストの日本ご滞在中のお話しなど聞かせていただきました。お餅小豆ウニ鰻大好きで日本人より日本食がお好きなようでした。その後は睡眠を取るためお休みに。
5合目に行く前にコンビニに立ち寄り必需品のエナジードリンク・エナジーバー・おにぎりなど各自購入しました。 5合目までは特に渋滞なくスムーズに運行ができました。6時30分、富士スバルライン五合目から登山開始となりました。
上るペースは早かったですが、休憩がかなり長く約6時間半かけての登頂となりました。途中、軽食やレッドブル、お水を取り栄養補給をしながら山頂を目指して歩きました。 8合目を過ぎた辺りからゲストに高山病の症状が少し出ましたが、本人曰く食べて飲んで休んだら大丈夫との事で続行しました。
13時ごろ無事に全員で頂上に到着。頂上では、ゲストにも笑顔が生まれ、写真撮影やお買い物を楽しまれておりました。道中でかなり食べていたので昼食は取らず13時45分より下山。 上りよりハイペースで降りましたが、途中から霧雨が本格的な雨へ。又ゲストが膝の痛みを訴えていた為、石のゾーンは茂木プランナーを中心にサポートしながらの下山となりました。上りからずっと音楽を聴かれ歌いながらのゲストでしたが、最後は歌も途切れで大変お疲れの様子でした。
17時20分に東京へ向けて出発。ゲストは膝の痛みと共に下山でしたが「とっても良かった!!」の一言で救われました。その後は車内でリラックスされてましたので、運転に集中。藤野パーキングエリアで茂木プランナーと運転を交代しホテルへお送りしました。
トリップアドバイザーで見つけ、一つの夢だった富士登頂を体験したゲスト。料金も高く感じたそうですが「2人体制とは思わなかったからそこで納得したわ」と仰せでした。車寄せにてご降車、本日のお礼申し上げお見送りの後終了しました。
初めての富士登頂、当初の予定では7合目までと思っていましたが有難い事に高山病もなく登頂を成功させることができとても嬉しかったです。自分に精一杯でゲストのケアまでは手が届かなかったので、次回これらの添乗があったら茂木プランナーが何を気にして声かけていたのかを思い出してサポートしたいと思います。 また、登山の時に発生し得る怪我病気に関わる医療英語を覚えることも課題にしたいと思いました。
私の行ったサービス
・手書きメッセージ
・お菓子
・おしぼり
・エヴィアン
・Wi-Fi