感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
東京レイオーバーツアー
観光添乗胡プランナー
2023/09/22
東京半日レイオーバーツアー
アウテックのプランナー達は、ゲストの皆様を目的地にお送りするだけでなく、ゲストと過ごす時間の中でどのようにゲストをおもてなしし喜んでいただけるかを考えて、行動するという感動接客に日々挑戦しています。ゲストの期待値を超えることは簡単ではありません、お会いしたゲストに少しでも楽しかったり、車内サービスに満足していただけたり、またこのプランナーに会いたいと思っていただけような接客を目指しております。この日は、バンコクからHND経由、シアトルにお戻りのご家族4名様（旦那様、奥様、ご息女2名）を東京レイオーバーツアーにご案内でのこと。
東京レイオーバーツアー
行程：5時間
羽田空港にて乗車
浅草、浅草寺（下車観光）
築地場外市場
渋谷（ゲスト下車、買い物）
羽田空港にて降車
定刻前に羽田空港に配車、07：50頃に電話を差し上げるとゲストがTAXI乗り場にいらっしゃったので、急いでゲストのいる場所へ。皆様をお迎えし、お車にご乗車いただき、自己紹介と行程についてご説明後、出発いたしました。
<感動接客のポイント：ゲストのご要望があれば可能なかぎりお応えします！＞
築地場外市場へ行きたいというご要望があったので、本日のスケジュールに追加いたしました。
どのようにこのツアーを探したのか伺うと、Layoverの滞在時間が8時間あったので旦那様がネットで検索し、弊社のサービスをお選びくださったそうです。皆さま、日本へ来るのは初めてということでした。ゲストのこともお話してくださり、アメリカでさくらんぼの栽培を経営していらっしゃるるそうです。また、早朝に空港に到着し、お迎えまで時間があったため、ご家族でモノレールをご利用し羽田←→都内往復されたそうです。
まず最初の目的地、浅草寺と浅草神社へ。
下車案内をし、全員おみくじに挑戦。結果は、末吉ｘ１、吉ｘ３でした。浅草寺で記念撮影をし、蠟燭奉納そして、コーヒーを買いにスタ‐バックスへ。とても喜ばしいご様子でした。
築地川第一駐車場に入る際にスタッフが車が大きくて駐車できないといわれたので、残念ながら下車案内はできずに外で待機いたしました。通常ハイエースは駐車場に入れるのですが、進入が拒否されたのには驚きました。 仕方なく皆さまに下車していただき市場内を散策していただきました。途中ゲストは食べ物と桃を購入されたそうです。
築地場外市場を後に、皇居を一周し車窓でご案内。東京駅に立ち寄りまして、記念撮影とOAZOまで散策後、お手洗い休憩をいたしました。
13：10頃、空港に到着、旦那様より「ARIGATOU」を頂き、口コミの依頼とお礼をお伝えし終了いたしました。
渋谷で待機の際に、前日の担当したゲスト達と遭遇し、ご挨拶しました。
私の行ったサービス
・Wi-Fi
・メッセージカード
・おしぼり
・お菓子
・お水
後日、ゲストより「東京レイオーバーツアー」へ星5つの高評価をTripadvisorへ頂きました！
Excellent tour service of Tokyo! Far exceeded my expectations! My driver, Gen, was welcoming, knowledeabe, and accommodating, giving me the opportunity to see some great highlights of Tokyo in the short layover time I had. I highly recommend their service for layover tour of Tokyo if you have time between flights at Haneda.
素晴らしい東京のツアー！
私の期待をはるかに上回りました！私の運転手、ゲンは歓迎してくれ、知識が豊富で、親切で、短い乗り継ぎ時間の中で東京の素晴らしい見どころをいくつか見る機会を与えてくれました。羽田でのフライトの間に時間がある場合、東京の乗り継ぎツアーにこのサービスを強くお勧めします。