GLOBAL OPERATION SERVICEグローバル・オペレーションサービス (GOS)
国内外のゲストやクライアントに向けての窓口とも言える「グローバル・オペレーション・サービス（GOS)」。
世界中のあらゆるニーズにこたえるため24時間365日、専門のスタッフが素早いレスポンスを第一に、見積もり作成、旅の相談、スケジュールの設定や、急な配車場所・時間の変更やキャンセルなど日本語及び英語で対応いたします。
多種の言語にも対応
英語以外にも中国語、マレー語、フランス語対応可能なスタッフも在籍しており、様々な国からのゲストのご要望に対応できるようにしております。また、セールスチームと力を合わせ、国内外の営業、商談会への参加、またそれを成功させるための研修に日々励んでおります。
INTERVIEW
GOSの全員が1番大切にしていることはプランナーへ感動接客のバトンをベストな状態で渡すことです。
当日プランナーが感動接客をする為にはグローバル・オペレーション・サービスの事前準備は不可欠です。お客様から電話やメールでご連絡をいただくと、最初に対応するのが、私たちグローバル・オペレーション・サービスになります。私たちは、単に予約を受けるだけではなく、事前に相談があれば親身になって相談にのり、ご利用になるゲスト情報の収集やリピーターゲストの場合には、過去の履歴をチェックし、よりスペシャルな対応をいたします。必要であればプランナーに代わってアニバーサリーギフトの用意等、運行日当日までにあらゆる準備をし、プランナーにその情報を伝え、ゲストにとって最高の1日になるように調整します。
そして当日、プランナーがゲストに寄り添ったおもてなしをし、「アウテックにお願いして良かった！」「またお願いね！」そう言って頂けることに何よりもやりがいを感じ、そして全てのゲストの皆さまにそう思っていただけるよう、日々サービスの向上に努めております。