星5つ東京夜景ツアー

星5つ東京夜景ツアー

プランナー（ドライバー兼ガイド）ひとりひとりが「感動接客」に挑戦しているアウテック。
では、感動接客とはどんなものだと思いますか？

移動中や、添乗中にゲストに幸せな気持ちをもたらすことで、ゲストの心を豊かにすることを目指しています。感動する接客とは、目に見えないものであり正解はありませんが、小さな喜びの積み重ねで実現できるのではないかと考えています。

ゲストに感動接客ができるように明るい挨拶と笑顔でゲストをお迎えし、心を込めて接客し、ゲストの記憶に残るサービスやゲストへ思いがけない（サプライズ）をして多くの皆様に感動接客をご提供していきたいと思っております。

この日は、ハワイ・オアフ島からお越しのご家族様(お母さま, お父様, ご息女)3名様を東京夜景ツアーへご案内でのこと。

事前にテキストにてやり取りをし、サイトで見た場所をご希望されたのでそれに合わせて行程を組み立てました。ゲスト宿泊のホテルにお迎えにあがり、定刻通りにゲストがお見えになったので、ご挨拶を申し上げてご乗車となりました。

ご息女は3度目、お母様は2度目、お父様にとっては初めての来日だそうです。前回ご息女と、お母様が一緒に来日された際は、富士山や、ゴーカート、嵐山、奈良、東京に行かれて堪能されたそうです。

ご乗車されると、新宿にあるディズニーフラッグシップ東京に行きたいとのご希望を頂いたので、まずはこちらへ向かいました。ディズニーが大好きなようで、期間限定のプーさんの龍になったものが欲しいとのことでした。お店の前でご降車して頂いて、お母様とご息女がお店に行かれました。
ですが、残念ながらSOLD OUTでご購入されずお戻りになられました。

お二人をお待ちしている間はお父様と少々会話をさせていただきました。
ハワイのオアフ島がご出身で、日本人がよく訪れるため日本語も少し知ってるんだと仰せ。「少しだけね、こんばんは、、、」などなどとても流暢でした。ご息女は、ハワイのホテルで営業のお仕事をされているため、日本でも系列ホテルにご滞在されたそうです。

ディズニーをストアを後に渋谷スクランブル交差点へ。
歩いたことがあるとのことだったので、こちらは車窓からご案内致しました。スターバックスがNo.1 salesのことをお伝えするととても反応が良く驚かれていました。

その後六本木へ。
こちらのイルミネーションにとても喜ばれておりました。ハワイでは、クリスマスは家にライトアップして楽しむようですが、日本のようなイルミネーションはあまりないとのことでした。そのため、いろんな場所で見えるイルミネーションにとても興味を示されていました。

東京タワーでは、写真撮影のお手伝い。「こんなに近くに来たことない！」と仰せ。「エッフェル塔に似てるね！」と反応くださいました。

銀座でも写真撮影をし、ご希望のあった丸の内仲通りへ。3人で散策へ行かれました。その後、東京駅近くで写真撮影したいとのことで、ロータリーに停めて写真撮影いたしました。お父様がお茶目にポーズを決めてくださいました。

お台場海浜公園では、駐車場に停めてご案内。レインボーブリッジをバッグに写真撮影いたしました。自由の女神などがあることを伝えるも、皆さま寒さに耐えきれず、「ニューヨークで本物を見たことあるから大丈夫！」とのことで車に戻ることにいたしました。

銀座から丸の内に向かう途中、Take outできる、日本食、韓国料理、イタリアンなどを購入してホテルに帰りたいとのご希望を頂いたので、先輩プランナーに連絡をしお店を教えて頂きました。皆様にも共有して、お店メニューを見ていただきましたが、あまりお気に召さないご様子で、最終的には大戸屋になり、皆様にメニューを選んでいただき、お店にご連絡してからお台場海浜公園を出発致しました。

ホテルに戻る前にコンビニその後、大戸屋で注文したお弁当をとりに立ち寄り、本日の終着地のホテルへ戻りました。ホテル車寄せに到着をして皆様にお礼をお伝えしてお別れとなりました。

今回は、ゲストのご希望で、ディズニーストアや、テイクアウトのお店など、プランにないところへ行きました。自分が考えていたプランが変更になると、運行しながらその後の時間配分を考えることの難しさ、ゲストとコミュニケーションをとって何を優先したいのか把握する必要性を実感しました。

私の行ったサービス
・おしぼり
・お菓子(ご利用あり)
・Wifi
・メッセージカード(ご利用あり)
・お水(ご利用あり)

その後ゲストよりトリップアドバイザーに★5つの評価を頂きました！

Tokyo City Night Tour
Our night city tour of Tokyo with Ms.Ian was a lot of fun. She took us to many of the popular highlights including some extra we asked for, like Marunouchi Illuminations. We drove through and stopped in Ginza, Tokyo Tower, Rainbow Bridge and more.
She was very nice and friendly. Our family enjoyed her service and she was a great driver. She even let us stop to pick up dinner before going back to our hotel. We really enjoyed this tour and took many great photos despite the very cold weather that night. We would definitely recommend her and this tour to others!

東京夜景ツアー
イアンさんとの東京の夜の市内観光はとても楽しかったです。彼女は、丸の内イルミネーションのような私たちが頼んだいくつかの追加を含む、銀座、東京タワー、レインボーブリッジなどの人気のあるハイライトの多くに私たちを連れて行ってくれました。
彼女はとても親切でフレンドリーでした。私たちの家族は彼女のサービスを楽しんだし、彼女は素晴らしいドライバーでした。彼女は私たちのホテルに戻る前に夕食をテイクアウトするためにお店にも立ち寄ってくれました。私たちはこのツアーを本当に楽しんだし、その夜は非常に寒い天候にもかかわらず、たくさんの素晴らしい写真を撮りました。私たちは間違いなく彼女とこのツアーを皆さんにお勧めします!