臨機応変な対応

プランナーの業務では、時にイレギュラーな事が起こりとっさの判断を迫られることがあります。アウテックでは通常ゲストの人数やお荷物の数によって最適なお車をご用意しますが、この日は、ゲストの荷物が予定より多く空港で車に乗せきらないハプニングがありましたが、新人プランナーの臨機応変な対応で載せきれなかった荷物もタクシーとの二台口にすることで無事にゲストのホテルに届けることができたエピソードです。

この日は、ロサンゼルスからお越しのご夫婦2名様を成田空港から都内のホテルへお送りでのこと。フライト到着から1時間ほどしてミートスタッフの方とお越しになりました。

大きめのスーツケース6個をお持ちで、自車がクラウンだったため、全てお乗せすることができずゲストと相談し、足元にも荷物を置いてご乗車いただくか、荷物だけをタクシーに乗せて運んで頂くかお選び頂きました。

「疲れているから、足元は広い方が良いからタクシー使うよ！！」とのことだっのでタクシードライバーの方に状況と目的地とルートをお伝えし、お荷物を3点預けて、念のためお電話番号とお名前をお伺いしました。「インター入ってすぐのところで合流し、後ろをついていきます」と仰ってくださったので出発していただきました。

ゲストに、荷物のことと目的地などを再度確認して出発致しました。

出発後、「タバコを吸っても良い？」と言われたので、禁煙なことをお伝えすると「電子タバコだから窓開ければ大丈夫でしょ？」と質問されたので丁重にお断りし、「もしよろしければ次のパーキングで車を止めてタバコ休憩致しますか？」と提案したところ、「じゃあそうするよ！お願い！」とのことでした。

そのことを後ろからついてきてくださっているタクシードライバーにも電話でお伝え致し、酒々井PAによりタバコ休憩を致しました。

5分ほどして戻ってこられ、「ありがとう！助かったよ！」とのことでした。
そして音楽をかけたいとのご要望だったので、車にBluetoothで接続し、音楽を楽しまれていました。

途中、ディズニーが見えてきて紹介すると「ディズニーランドかシーどっちに行くか迷ってるんだけどどっちが良いと思う？」とご質問頂いたので、「ディズニーシーは日本にしかないのテーマパークなので、ディズニーシーの方がオススメです！」とお伝えしアトラクションについてなど少しお教えしました。

奥様は日本に来るのが初めてで旦那様は2回目だそうです。今回は、東京に5日間滞在しその後はニセコ、京都に行かれるそうです。スキーをするのがとても楽しみと仰っておりました。他にも、カツカレーや寿司を食べたいと仰っておりました。

都内の方に入ってくると、この辺りはなんて言う場所？などと質問されたのでお答えしてながらの走行しました。ホテルに到着するとベルマンの方にお荷物の件をお話し、自車にも積み込んでいるお荷物をお渡し致しました。

その後、お帰りの際のお車の車種を確認するとアルファードだったの で「お帰りの際はアルファード なので荷物を全て乗せることができると思います。」とお伝えすると「よかった！本当に助かったよ！ありがとう！」とお言葉を頂き、お礼申し上げ終了致しました。

そして、再度タクシードライバーにもご挨拶しお礼申し上げて解散致しました。

この日の添乗は一本でしたがとても内容が濃いものでした。うっかりタクシーと2台口になり、先頭での運転はとても緊張しましたが、何とかホテルにゲストと荷物をお届けできてよかったです！

私の行ったサービス
お水、お菓子、おしぼり、メッセージカード→ご利用ありました。
Wi-Fi→ご利用ありませんでした。

後日、Googleレビューにゲストより★5つの評価をいただきました！

The service is excellent, Miyu is professional, engaging and very kind. We highly recommend the company and service

サービスは素晴らしく、ミユはプロフェッショナルで、魅力的で、とても親切です。この会社とサービスを強くお勧めします （Google による翻訳）