感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
臨機応変な対応
送迎添乗山田プランナー
2024/02/16
この日は、ロサンゼルスからお越しのご夫婦2名様を成田空港から都内のホテルへお送りでのこと。フライト到着から1時間ほどしてミートスタッフの方とお越しになりました。
大きめのスーツケース6個をお持ちで、自車がクラウンだったため、全てお乗せすることができずゲストと相談し、足元にも荷物を置いてご乗車いただくか、荷物だけをタクシーに乗せて運んで頂くかお選び頂きました。
「疲れているから、足元は広い方が良いからタクシー使うよ！！」とのことだっのでタクシードライバーの方に状況と目的地とルートをお伝えし、お荷物を3点預けて、念のためお電話番号とお名前をお伺いしました。「インター入ってすぐのところで合流し、後ろをついていきます」と仰ってくださったので出発していただきました。
出発後、「タバコを吸っても良い？」と言われたので、禁煙なことをお伝えすると「電子タバコだから窓開ければ大丈夫でしょ？」と質問されたので丁重にお断りし、「もしよろしければ次のパーキングで車を止めてタバコ休憩致しますか？」と提案したところ、「じゃあそうするよ！お願い！」とのことでした。
そのことを後ろからついてきてくださっているタクシードライバーにも電話でお伝え致し、酒々井PAによりタバコ休憩を致しました。
5分ほどして戻ってこられ、「ありがとう！助かったよ！」とのことでした。
そして音楽をかけたいとのご要望だったので、車にBluetoothで接続し、音楽を楽しまれていました。
途中、ディズニーが見えてきて紹介すると「ディズニーランドかシーどっちに行くか迷ってるんだけどどっちが良いと思う？」とご質問頂いたので、「ディズニーシーは日本にしかないのテーマパークなので、ディズニーシーの方がオススメです！」とお伝えしアトラクションについてなど少しお教えしました。
奥様は日本に来るのが初めてで旦那様は2回目だそうです。今回は、東京に5日間滞在しその後はニセコ、京都に行かれるそうです。スキーをするのがとても楽しみと仰っておりました。他にも、カツカレーや寿司を食べたいと仰っておりました。
都内の方に入ってくると、この辺りはなんて言う場所？などと質問されたのでお答えしてながらの走行しました。ホテルに到着するとベルマンの方にお荷物の件をお話し、自車にも積み込んでいるお荷物をお渡し致しました。
その後、お帰りの際のお車の車種を確認するとアルファードだったの で「お帰りの際はアルファード なので荷物を全て乗せることができると思います。」とお伝えすると「よかった！本当に助かったよ！ありがとう！」とお言葉を頂き、お礼申し上げ終了致しました。
そして、再度タクシードライバーにもご挨拶しお礼申し上げて解散致しました。
この日の添乗は一本でしたがとても内容が濃いものでした。うっかりタクシーと2台口になり、先頭での運転はとても緊張しましたが、何とかホテルにゲストと荷物をお届けできてよかったです！
お水、お菓子、おしぼり、メッセージカード→ご利用ありました。
Wi-Fi→ご利用ありませんでした。
後日、Googleレビューにゲストより★5つの評価をいただきました！
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サービスは素晴らしく、ミユはプロフェッショナルで、魅力的で、とても親切です。この会社とサービスを強くお勧めします （Google による翻訳）
