感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
2014.08.12 [サプライズ・エピソード / 送迎添乗/ 吉村 プランナー]
母の日にカーネーション
5月の母の日に近いある日のことです。
アメリカからお仕事でご帰国の女性のゲストのために空港から
ご自宅への送迎のお仕事がありました。
その日は、ゲストの荷物にならないだろうと判断して、
カーネーションを渡そうと決めていました。
カーネーションを用意するにあたって、Hilton成田ホテル内に日比谷花壇
があるのを確認、電話で問い合わせカーネーションがあるかどうかを問い合わせると、
カーネーションの白、ピンク、赤があるということでしたので
成田空港到着前に一本購入し、きれいにラッピングをしていただきました。
ゲストを空港でお迎えし、ご乗車後はお疲れのようで、車内ではお休みになられていました。
自宅前でゲスト降車時にお礼を伝え、
「あ、ひとつ忘れ物があります」と一言。
たぶんわざとらしかったですが、サプライズでカーネーションをプレゼント。
「素敵なお花、ありがとう」と笑顔でおっしゃって頂きました。
「素敵なお休みをお過ごしください」と再度御礼をしお別れいたしました。
またチャンスがあれば他の女性ゲストにカーネーションを渡せたらと思います。
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