移動革命 -LIMOVATION-

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感動接客への挑戦ゲストの皆さまのハイヤーに乗車時に、サプライズやハピネスをお届けします!

2020.01.03 [サプライズ・エピソード / 観光添乗/ 貫井眞澄 プランナー]

美しい富士山観光

ニューヨークから観光でお越しのファミリー3名様と男性ガイドさんを河口湖、箱根エリアの観光へご案内でのこと。

ゲストとガイドの方をお迎えにあがりご挨拶。ガイドさんからは

「行程はゲストにご希望を伺ってから詳しくお話ししましょう。まずは河口湖へ向かって下さい。」

と仰ったので、河口湖へ向けて出発。

ゲストとガイドさんが行程の打ち合わせをしていると、行程の内容が食い違っておりました。どうやらそれぞれが異なる行程表をお持ちのことが判明。ガイドさんがゲストの行程表を確認し、まずはかちかち山ロープウェイを目指しました。

この日は天気が良く富士山も早い段階からきれいに見えていたので、ゲストもご機嫌を損ねることはなく、車内から見える富士山に「Beautiful! Beautiful!」とご機嫌でした。

道中、ガイドさんから「日本のサービスエリアが面白いので見せてあげたい」と仰ったので、混雑覚悟で談合坂SAに立ち寄りました。20分後、たこ焼きや焼き芋、コーヒーを購入されお戻りに。「とても面白い場所だね」と仰りながら、皆さん車内で召し上がっていました。

その後、車は順調に流れ、河口湖大橋を渡ると湖をご覧になり、ゲスト皆さん「Beautiful!」と仰っていました。
富士山もきれいに見えていたので、産屋ヶ崎で車をお止めし、お写真をお撮り頂きました。ゲスト皆さん、きれいな景色が見ることができ、とても喜んでいました。

箱根観光 富士山

その後、カチカチ山ロープウエイへ向かうもガイドさんより混雑しているので、新倉山に行こうかと思いますけど、どう思います?」と相談されましたので、初詣の参拝者がいるので、多少混雑はしていると思いましたが、富士山がきれいに見えていたので、「行ってみましょう」とお答えし、向かうことに。

若干駐車場手前で駐車場渋滞の後、皆さんご参拝へ行かれ、およそ40分後にお戻りに。「いかがでしたか?」とお伺いすると、とても素晴らしい景色が見れたと仰り、私がここへは何度も来ているが、上まで行ったことがないとお伝えすると、ご息女がお撮りになったお写真を見せて下さり、その写真を送って下さいました。

新倉山からの富士山

その後はゲストが楽しみにされていた、「彫刻の森美術館」に到着。およそ2時間ゆっくりご見学頂きました。
最後は、この日の目的地の湯河原温泉へ。途中、芦ノ湖を車窓からご覧頂き、箱根峠付近から太平洋(相模湾)とサンセットがきれいに見えたので、車をお止めしお写真お撮り頂きました。

相模湾とサンセット

ゲストも「今日はとても良い景色が見れて、素晴らしい日だった」とご満足頂けたご様子でした。時間内に無事湯河原温泉に到着。降車の際は、彫刻の森美術館で購入お土産をお渡し、ご利用のお礼を申し上げ、皆さんと握手でお別れ。

ゲストへのお土産

その後はガイドさんを新宿駅までお送りする行程でしたが、帰省渋滞が予想された為、小田原駅へお送りし、本日の全行程終了致しました。

私の行ったサービス
・エビアン、WiFi、お菓子ご用意してご案内致しました。

・ガイドさんと相談しながら対応致しました。

・ピカソのポストカードとチョコレート、お土産に差し上げました。

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