感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
おしぼりを使ったサービス
送迎添乗藤原プランナー
2016/06/22
おしぼりを使ったサービス
この日のゲストは前日、貫井PL担当でご利用ありました修学旅行中の先生と生徒様。 東京ディズニーランドから宿泊場所へお送りいたしました。駐車場に到着すると、皆様すでに駐車場にてお待ちになっておりました。 自己紹介をして車内サービスをご案内。
また、本日のゲスト用に全てのおしぼりにマジックでミッキーマウス付き(ディズニーランドが 目的地でしたので）のカラフルなメッセージ、ホテルまでの所要時間と私の名前を書いて ご提供させて頂きました。
学校では工作をすることが多いそうで、「これ次のイベントでも真似できるね。こういうサービスが あるのか」とお話ししてくださっており嬉しかったです。
明治通りに入ったところで先生より、木場エリアのご質問を頂きましたのでお答えし、 その後先生おお話しさせていただきました。
新潟の佐渡ヶ島からの皆様だったので、私の祖父も新潟出身の旨お伝え。
十日町と言うところだとご説明すると先生のお父様の出身地と同じ場所でした。明日は新幹線＋フェリーで ご帰宅されるとの事。先生を始め、男子生徒の方も「帰りたくない～、ずっと旅行がいいね～」 とおっしゃられておりました。
その後は、女性ドライバーが多いのですか？どうしてこのお仕事に就いたのですか？等の ご質問を受けましたのでお答え致しました。先生もアウテックのようなドライバーも、人を喜ばせるために 常に考えを巡らせなければいけないのですね…なんか共通点を感じます、と先生。
ディズニーは本日混み合ってはおらず、新しいアトラクションにも乗れたとのことでした。 また、雨にもあたらなかった事が幸いだったとお喜びの様子でした。
毎年修学旅行のどこかの日程は必ず雨なのに、今年は全く雨に当たらなかったなぁと車内の皆様で 盛り上がっていらっしゃいました。私も「皆様の日頃の行いが良いのですね～」と申し上げました。
無事にナビ＆時間通りにホテルに到着し、男子生徒様から「話していたらあっという間だったね～」 というお言葉を聞いてホッと致しました。
最後は、皆様笑顔でお礼を言って下さいました。「本当に本日はお疲れ様でした」とお伝えし、 ホテルに入って行かれるのを見送らせて頂き終了致しました。
今回のおしぼりにホテルまでの所要時間を入れたのですが、人数が多い場合など担当の方に 所要時間をご案内しても、皆様に連絡が行き渡らない事も多いと思い、１枚１枚に書いておいて 良かったと思いました。また、プランナー/ドライバーの名前を書いておくことで、 「このドライバーさん名前なんだっけ？」という事を防げるかもとも思いました。
私の行ったサービス
・Wifi→ご利用なし
・お菓子→カントリーマアム、飴等お召し上がりになりました
・お水→ご利用あり
・decoratedおしぼり→ご利用あり
・ディズニーBGM→後部座席からの先生の声が時折聞きづらい事がありました。