感動接客に挑戦「プランナーに一問一答」＃2

【感動接客の舞台裏】プランナーに聞く！仕事と私

アウテックに新しい風を吹き込む、台湾出身のロプランナーをご紹介します！入社間もないながら、空港送迎といったお客様との最初の接点で、すでに感動的なおもてなしを実践しています。

2024年入社のロプランナーは、母国台湾でツアーガイドの資格をお持ちです！

「大好きな日本で、これまでのガイド経験を活かしたい！」その強い想いを胸に、アウテックの仲間入りを果たしたロプランナー。直行添乗では、東京タワーをはじめとする日本の魅力を、お客様に積極的にご案内しています。

さらに、行ったことのない場所には事前に訪問場所を下見するなど、見えない努力も惜しみません。自身のスキルアップにもどん欲で、常に成長を追い求める姿勢は、周りのメンバーにも良い刺激を与えています。そんなロプランナーに一問一答インタビューをしました！

1. 印象に残っている仕事はなんですか？

短い添乗だったにも関わらず、ゲストにアメリカからのお土産をいただきました。このような心温まるお気遣いに、感謝の気持ちでいっぱいになりました。

2. 感動接客をするにあたって気を付けている事や、 心がけていることはなんですか？

空港送迎中でも窓から見えるものをご紹介したり、ゲストからのご質問に答えられるように準備し、ゲストに喜んでもらえる添乗を心がけています。

3. 運転で気を付けていることやゲストに車内で快適に過ごして いただくために工夫していることはなんですか？

添乗前には、窓ガラスや床を清掃し車内を清潔に保つよう努めています。また、お客様のお好みのお菓子をご用意したり、手書きのメッセージカードを添えたりするなど、心を込めたおもてなしを心がけています。

4. 英語でのコミュニケーションで、特に意識していることはありますか？

お客様との会話を通して、より充実した旅の思い出作りをお手伝いできればと考えています。

5. 海外ゲストにおすすめのスポットはどこですか？

高尾山ハイキングは、気軽に自然を楽しめます。都心からアクセスしやすい場所にありながら、豊かな自然を満喫できます。標高599mの山頂からは、天気が良ければ富士山や南アルプスの雄大な景色を望むこともできます。非常におすすめです。

6. 趣味はなんですか？

ハイキング(奥入瀬渓流、筑波山)、映画鑑賞(『少年と犬』、『ハリー・ポッター』シリーズ)、旅行プランを立てること(フリーパスで8日間東北旅行)

7. 人生でやってみたいことは何ですか？

スキーをやってみたいです！

8. ゲストに向けてのメッセージがあればお願いします！

アウテックのサービスを通して、ゲストの皆さまの日本滞在中の素晴らしい思い出作りに貢献できれば、私たちにとって最高の喜びです！