感動接客に挑戦するプランナーに
一問一答アンケート
５人のプランナーに仕事のこと、ご自身のこと、いろいろ質問しました！
奥村プランナー
ロプランナー
センプランナー
金沢プランナー
ルプランナー
1印象に残っている仕事はなんですか？
デビュー添乗の仕事（羽田空港〜ザ・プリンスギャラリー東京紀尾井町までお送り）と映画試写会の添乗で、有名な俳優さん、声優さんをお乗せしたことです。
短い添乗だったにも関わらず、ゲストにアメリカからのお土産をいただきました。このような心温まるお気遣いに、感謝の気持ちでいっぱいになりました。
初めての夜景観光です。
少し緊張しましたが、計画通り終わりました。その後、ゲストから良い口コミを頂くことができました！
七五三添乗です。短い時間ではありますがお子様の晴れ姿を私も一緒に見る事ができて心温まる添乗でした。
初めての都内観光です。声もすごく震えていましたが、とても優しいゲストだったので、なんとか乗り越えました。
2感動接客をするにあたって気を付けている事や、
心がけていることはなんですか？
ゲストによって求めていることが当然違うので、適宜お客様にあった接客をするように意識しています。
空港送迎中でも窓から見えるものをご紹介したり、ゲストからのご質問に答えられるように準備し、ゲストに喜んでもらえる添乗を心がけています。
また日本に行きたい！と思っていただけるような日本式のサービスを体験してもらうことです。
とにかく笑顔です!
「今日は楽しかった！今度日本にくる時もルさんを指名したい」と言ってくださるお客様に少しでも自分や日本の魅力が伝わるように意識して接客を行っています。
3運転で気を付けていることやゲストに車内で快適に過ごして
いただくために工夫していることはなんですか？
視野を広げ、余裕のある運転を第一に、スムーズな運転ができるように先のルートまで頭に入れています。特に車間と速度に注意し、揺れないようアクセルとブレーキにも気をつけています。
添乗前には、窓ガラスや床を清掃し車内を清潔に保つよう努めています。また、お客様のお好みのお菓子をご用意したり、手書きのメッセージカードを添えたりするなど、心を込めたおもてなしを心がけています。
ゲストにとって快適な車内温度になるように気を付けてます。
ブレーキのかけ方と車内空調は特に気をつけています。
適切な車内温度保つことや嫌な匂いがしないこと。
4英語でのコミュニケーションで、特に意識していることはありますか？
英語は勉強中なので、表情と大きめなリアクションを意識しています。
お客様との会話を通して、より充実した旅の思い出作りをお手伝いできればと考えています。
ゆっくりはっきり話すことです。
分からない単語があっても前後の文脈で読み取ろうとする意識をしています。
なるべく正確な発音をします。早口にならないことです。
5海外ゲストにおすすめのスポットはどこですか？
『築地場外市場』まさに食のテーマパーク！海鮮もお肉もお店がたくさんあるので、自分好みのお店が見つけられます！ラーメン屋さんも多く、オススメは築地場外から近い場所にある『牡蠣と貝』今までに食べたことない、濃厚な牡蠣の味が感じられる新感覚のラーメンです！
高尾山ハイキングは、気軽に自然を楽しめます。都心からアクセスしやすい場所にありながら、豊かな自然を満喫できます。標高599mの山頂からは、天気が良ければ富士山や南アルプスの雄大な景色を望むこともできます。非常におすすめです。
皇居、浅草寺
浅草です。日本らしい雰囲気が感じられるのでオススメです！
温泉と銭湯です。海外でお風呂文化はなかなかないので、おすすめしたいです。
6趣味はなんですか？
ドライブ旅行や最近は行けてないですが、ウィンタースポーツ。オススメできるお店探しやふらっと散歩。
ハイキング(奥入瀬渓流、筑波山)、映画鑑賞(『少年と犬』、『ハリー・ポッター』シリーズ)、旅行プランを立てること(フリーパスで8日間東北旅行)
バスケ、筋トレ、ゴルフ
海外旅行です。
アニメ、読書
7人生でやってみたいことは何ですか？
スカイダイビングかバンジージャンプです。
スキーをやってみたいです！
スキーとアメリカに行くことです。
具体的には思いつきませんが、やってみたいと思った事は死ぬまでに全てやろうと思ってます。
北極に行って野生動物を見ることです。
8ゲストに向けてのメッセージがあればお願いします！
快適な移動のための安心・安全な運転には自信があります！奥村さんの車に乗れて良かったと思える接客と安全な運転を提供いたしますので、車内ではゆっくりお過ごしください！
アウテックのサービスを通して、ゲストの皆さまの日本滞在中の素晴らしい思い出作りに貢献できれば、私たちにとって最高の喜びです！
たくさんのゲストに東京でお会いして、日本文化と日本のおもてなしを体験していただきたいです！
機会があればお会いしましょう！
東京でお会いして、私がガイドとして案内する際は楽しい時間を過ごしていただけたら嬉しいです。
私たちは、社員全員で「感動接客」に取り組んでいます。
たくさんの感動接客にまつわるエピソードをご紹介していますので、ご覧ください。