ハネムーンのお客様へ贈るギフト

アウテックに入社した新人プランナーたちは、4月から始まった研修を終え、6月からゲストサービスを開始しました。最初は羽田・成田空港への送迎を中心に担当し、運転や道順、お客様とのコミュニケーションにも徐々に慣れてきました。同時に、アウテック独自のサービスである1万円の決裁権を使ったサプライズにも日々挑戦しています。

一万円の決済権とは
同社のプランナーが、お客様へのサプライズ演出やプレゼントのために、1万円まで自由に使える権限のことです。この制度は、お客様の特別な日や状況に合わせて、プランナーが独自の発想で感動を演出することを目的としています。

この日は、新人プランナーの山下が、ニューヨークから新婚旅行で来日されたご夫婦を羽田空港までお送りしました。

定刻通り、東京駅でお二人をお迎えしました。ご挨拶と車内サービスのご案内、行先の確認を済ませ、羽田空港へ向かいます。車内での会話から、お二人が日本での新婚旅行を満喫されていることが伝わってきました。

ご夫婦は、東京、箱根、大阪、京都を巡られたとのこと。特に「日本を選んだ理由」を尋ねると、「日本を旅行した友人の話を聞き、特別な旅行先として適していると思ったから」と笑顔で答えてくださいました。

車内では、日本での観光や食事の話、ニューヨークと東京の街並みの違いなど、様々な話題で会話が弾みました。中でも、「街の綺麗さ」がニューヨークとの大きな違いだとおっしゃっていたのが印象的でした。

約40分後、羽田空港に到着しました。ご降車の際、お二人のハネムーンに何か特別な思い出を添えたいと考え、感謝の気持ちを込めて用意しておいたプレゼントをお渡ししました。選んだのは、「WEDDING」という名前の紅茶です。

「新婚旅行の思い出に、ぜひ」と説明を添えると、お二人からは喜びの言葉と笑顔をいただきました。

その後、丁寧にお礼を述べ、お別れしました。

ゲストへの「感動接客」は、特別なスキルや経験がなくても、相手を想う気持ちから生まれるもの考えます。アウテックが大切にしている「1万円の決裁権」は、その気持ちを形にするためのツールです。

これからも、たくさんの感動をゲストに届けていきたいです。