誕生日のサプライズ！

送迎添乗上田プランナー

2023/08/25

誕生日のサプライズ！

感動接客に挑戦しているアウテック。その特徴の1つ「感動を演出する制度」として、1万円の決裁権があります。ご予約時に得たゲストの情報や、車内での会話からの情報に基づいて、プランナーが独自の判断でゲストにサプライズ演出したり、特別なプレゼントをご用意させていただいています。お誕生日やご結婚記念日など、特別な記念日はぜひご予約時にお伝えくださいませ。

この日は、ロンドンからお越しのご家族5名様（奥様、息子様3名、娘様１名）を羽田空港から都内のホテルへお送りでのこと。

定刻15分前に配車しテキストをゲストに送付。定刻過ぎても返信がなく電話してみるもつながらず。その後、ゲストより携帯にご連絡頂きました。JRパスもWifiも取得できたとのことだったのでハイヤーレーンまで来てくださるよう誘導。それの後レーンにてすぐお迎えすることができました。

簡単なご挨拶、車内サービス、目的地や所要時間を確認し出発。ご息女が来週土曜日が誕生日と伺っていたので、ハンド扇風機と誕生日カードをプレゼントさせて頂きました。ちょっとしたサプライズとなり、大変喜んで頂きました。奥様からも、「日本の夏には必需品ね」と高評価でした。

日本にはこれまで何度か来られた事があるそうで、東京駅でのショッピングやラーメン、忍者屋敷など楽しかったとおっしゃっていました。ホテル到着後はカフェで少しゆっくりし、明日はチームラボプラネッツに行かれるそうです。

途中レインボーブリッジや東京タワー、スカイツリーを簡単にご紹介すると、皆様とても喜こばれていました。ホテルの近くに商店街があり、荒ぶる自転車に気を付けながらゆっくり走行しました。無事ホテルに到着し、サンキュウと何度もお礼をおっしゃって下さいました。私からもお礼をお伝えし、笑顔でお見送り致しました。

誕生日プレゼントをお渡しする為、本日初めて１万円の決裁権を使用させて頂きました。ちょっとしたハンド扇風機だったのですが、季節的にも実用的ということで大変喜んで頂けました。あの笑顔が印象的で、私もとても嬉しくなりました。サプライズは本当に力があると改めて思いました。今後も色々な形で感動接客につながるような事をトライできたらと思います！

私の行ったサービス
・お水
・おしぼり
・お菓子
・wifi
・メッセージカード
・誕生日カード
・誕生日プレゼント
・トリップアドバイザーカード

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