英語での接客

アウテックのプランナーは、学生時代に海外留学をしたり英語を勉強してきて、海外からのゲストに英語を使っておもてなしをしたいということで就職した人ばかりです。しかし、新型コロナウイルスによって、海外から訪日される方がいない現在、時々いらっしゃる英語ネイティブスピーカーのゲストにお会いすると、得意の英語を生かした接客ができることに喜びを感じています。一日も早く海外からのゲストが自由に行き来でき、ゲストの皆様を英語でお迎えする日が待ち遠しいです。

この日は、ジャカルタからお越しの男性1名様を羽田空港から都内のご自宅へお送りでのこと。

配車時間を30分ほど過ぎたところで一緒に来日された3人と出てこられ、ゲストとお会いすることができました。車の写真を撮りご乗車されましたので、その後車内サービスのご案内をし名刺を渡して出発しました。車内サービスを見ると感嘆したご様子でした。出発後は私が書いたメッセージカードを読まれていました。

また動画を撮っていいかと質問があり、「大丈夫です」とお伝えすると、走行中の車内とフロントガラスから見える景色の短い動画をスマホで撮られました。車内サービスのお菓子とおにぎりも気に入ってくださったようで、「ツナマヨはお気に入りなんだ」と嬉しそうにおっしゃっていました。

途中でゲストから、日本のコロナの状況やオリンピックのことについて質問があったので、現状をお伝えしました。こちらからジャカルタのコロナの状況についてお聞きすると、ジャカルタでも感染者が増えてるよとおっしゃいました。

日本語はほんの少し勉強したそうで、簡単な自己紹介を日本語でしてくださいました。ホテルの前に着いて荷物を下ろすと、別れ際に「口コミ書いておくよ」と笑顔で言ってくださいましたので、お礼を申し上げて終了となりました。

私の行ったサービス
・お水
・お菓子
・軽食
・マスク
・おしぼり
・メッセージカード
・口コミQRコードカード
・wifi
→お水、お菓子、軽食、wifiご利用ありました

佐藤プランナーにも星5つの評価とたくさんの口コミが届いております！

とても親切（トリップアドバイザーより）
一時帰国の空港から自宅への移動にお願いしました。日本の電話がなかったので心配しましたが、飛行機が着いたら先に運転手さんからWhat’s appにメッセージが入り、家までの道もスムーズで荷物も積んでくださりとても親切でした。飲み物やスナック、メッセージカードもあり気持ちよく乗車いたしました。 日本への出発前もメールでの質問にすぐ返信があり慣れないことへの心配もなくなりました。また一時帰国する際にはお願いしたいと思います。

丁寧な接客で凄く安心できました。
普段乗れない高級車にも大満足です。軽食の準備等ホスピタリティーも高く、車中も快適に移動出来ました。

お礼メールも頂きました！ 昨夜はありがとうございました。
バンクーバーからの長旅と羽田空港内で長い道のりをあちこちの検査場を回りながら 些かうんざりしていましたが、僅かの時間とは言え清潔なお車でご親切できめ細やかなサービスをして頂き疲れも吹っ飛び至福の時でした。私は主人の仕事柄 色々な国に住みましたが こんなお心遣いは日本以外にはあり得ません。

時節柄 外国人も多々利用されると思いますが こういう「日本のおもてなし」は彼らの心に日本の温かい思い出として一生忘れられないものとなると確信致します。佐藤さまには 猛暑の折から又この時期コロナには充分お気を付けてお過ごし下さいね。ありがとうございました。