ゲストは、初めての東京を満喫！

カナダ出身のご家族4名（お父様・お母様・ご子息・ご息女）を東京観光へご案内でのこと。

前日に日本に到着し、この日から3日間は東京に滞在。ディズニーで2日間、その後は京都と大阪へ観光に行き帰国前に東京に戻るという行程だそうです。東京については、全然知らないので観光地に連れて行ってほしいとご要望を伺いましたので、「築地～浅草寺～渋谷」の順にまわることにしました。

築地では、タラバガニやメロンを食べて一緒においしさを共有するだけでなく、日本の食文化（本わさびや生きているうなぎなど）をご覧にいただくことで、驚きと同時に楽しんでいただくことができました。また、レストランのおススメを聞かれたので、ミシュラン星獲得経験のあるレストランを複数紹介させて頂きました。近くの波除神社にも立ち寄り。七夕の短冊があったのでその説明と七五三の由来なども説明し、日本の伝統的な文化触れる機会を提供することができました。

続いては浅草へ。お父様はハーフパンツを履かれていて、お寺へ行く際のドレスコードを心配されていたので、「大丈夫ですよ」とお伝えし、安心していただきました。雷門前で写真を撮り、ご子息は仲見世通りでご友人へのお土産を購入されていました。本殿まで歩き、おみくじやお守りの説明をし、参拝しました。暑くなってきて、混雑してきたので車へ戻ることに。道中モンチッチのお店があり、お父様が小さいころ好きでいくつか家にあるようしたが、購入されていました。幼い頃の思い出と結びつく偶然の出来事でした。

築地で散策している時に、包丁の店を見て興味を持たれていたので日本の包丁についてお伝えすると、見てみたいと仰ったので、合羽橋のお店へ行きました。皆さんでいくつか試し、ペティナイフと柳刃包丁を購入されました。良い包丁が買えたと喜んでいただけました。その後、隣の食品サンプル店にもお連れすると、本物みたいと興奮され、カウボーイハットの形をしたピザのサンプルをかぶり、写真撮影などもして楽しさを倍増させることができました。

渋谷へ。PARCOの駐車場に停め、渋谷を散策。スクランブル交差点を渡り、スターバックスから写真撮っていると、ご息女がlululemonの日本限定商品を買いたいと仰ったので、お店に向かいました。しかし残念ながらその商品は売り切れでした。お父様がオニツカタイガーでスニーカーを買いたいと仰っていたのでお店へ。お母様とご息女は気になっていた商品をすぐに買うことができましたが、お父様はサイズがなくかなり苦労しました。しかし店員さんが優しく、カタログをも見せてくださり、気になるシューズすべての在庫確認してくださり、お父様もお気に召すものを購入することができました。買い物も満足いく結果になりました。

また、お腹が空いたご家族のために遅いランチは、ご息女の好みに合わせて多種多様な選択肢があるPARCOの地下をご提案。さらに、ご子息がアニメの「ワンピース」好きであることを覚えていたので、ジャンプショップをご紹介し、ゲスト一人ひとりの好みに合わせた物を提案することができました。

その後、終わりの時間も近づいていたので、竹下通りや国立競技場（旧・新）をご覧いただきホテルへ戻り、お礼を申し上げて終了いたしました。

ゲストを観光地にお連れして案内するだけではなく、お客様との会話から得た情報から、それを元に臨機応変な対応やサプライズを提供することで、お客様にも忘れられない「体験」をしていただけたかと思います。また、日本の文化を説明するだけでなく、ゲストの出身のカナダの文化についても教えていただくなど、双方向のコミュニケーションを通じてお客様との信頼関係も築くことができた楽しい添乗でした。

後日ゲストよりトリップアドバイザーへ5つ星の口コミをいただきました。
David_s 様より
Soya took us to all the spots in Tokyo that we wanted to see. He was very friendly and extremely helpful. It was an absolute pleasure to spend the day with him touring the city.

ソウヤさんは、私たちが行きたいと思っていた東京のすべての場所に連れて行ってくれました。とてもフレンドリーで、親切な方でした。彼と一緒に街を巡る一日を過ごせて、本当に楽しかったです。