日本旅行の始まりは、楽しい会話から

4月に入社した新入社員たちがプランナーとしてデビューし、日々現場での経験を積み重ねています。当社ではゲストの8割以上が海外からのお客様であるため、必然的に毎日の業務は英語が中心です。デビューしたてではありますが、得意の英語を活かして、ゲストとの対話も楽しみながら感動接客に挑戦しております。

この日お迎えしたのは、ニューヨークにお住まいの男性ゲストを羽田空港から都内のホテルへお送りしたときのことです。

夕方の羽田空港は比較的落ち着いており、スムーズにお会いすることができました。初めての日本旅行とのことで、これから始まる東京での滞在に期待を膨らませていらっしゃいました。

移動中、車内でお出ししたお菓子を大変気に入ってくださり、お話も弾みました。お仕事でアジアの国を訪問された後での来日とのこと。お住まいがあるニューヨークの街の魅力や、ちょうどNBA（アメリカのバスケットボール）で優勝したばかりの地元チーム「ニューヨーク・ニックス」の話になると、ゲストのテンションも最高潮に。熱いニューヨーク愛を語ってくださる姿がとても印象的でした。

今回の来日の目的は「日本食とファッション」。ファッション業界で働かれているというゲストと、原宿のサブカルチャーや日本のトレンドについて情報交換をしていると、あっという間にホテルへ到着しました。会話が絶えることなく、私自身も非常に楽しい時間を共有させていただきました。目的地のホテルに到着し、お礼を伝えて終了いたしました。

今後も、車内での時間がゲストにとってより楽しいものとなるよう、一つひとつの出会いを大切にしてまいります。

【今回のプランナーの工夫】
・細やかなおもてなし: 日本のお菓子をご案内し、リラックスしてお過ごしいただける空間作りを大切にしました。
・会話: ゲストの関心事であるNBAやファッションの話題で、車内の雰囲気が自然と和らぐように努めました。

【お客様からのレビュー】
後日、ゲストよりGoogle レビューに★5つのクチコミをいただきました！
Siko L.
The service was excellent and our driver, Keito, was very hospitable and easy to communicate with.
（素晴らしいサービスでした。ドライバーのKeitoは非常に親切で、コミュニケーションもとても取りやすかったです。）