またの再会を願って

60代のアメリカ人ご夫婦が成田空港からホテルまでの空港送迎をご利用でのこと。ご夫婦は20日間のクルーズ旅行に参加されるため、日本に到着されました。

ゲストが乗った飛行機が成田空港に到着し、その1時間後に到着ロビーにてお二人を笑顔でお迎えいたしました。ご夫婦は少し旅の疲れが見えましたが、それでも笑顔でご挨拶をしてくださいました。

ご主人が、外貨を両替したいということで両替所へご案内しました。ご主人が両替している間、奥様は私の名札（VIVIAN)を見て、「私の孫娘の名前もヴィヴィアンで、みんなヴィヴィと呼んでいるのよ」と親切に話しかけてくださいました。奥様のご家族についてお話を聞かせていただき、両替を済ませた旦那様とご一緒に駐車場までご案内しました。

ご主人様と一緒にお荷物を積み込み、大きなお荷物はトランクに、小さなお荷物は助手席に置かせていただきました。

東京のホテルへ向かう道中、ご夫婦はお話したり、動画を見たり、たまに静かに休んだりされておりました。日本へのご旅行の目的を伺うと、これから20日間のクルーズ旅行に参加予定で、出発前に東京に3日間滞在し、その後横浜から乗船されるそうです。航路は横浜を出発し、長崎、広島、韓国、台湾を観光し、横浜に戻るルートだそうです。

高速道路を走行中、目の前に東京タワーが見えてきました。ご夫婦は嬉しそうに写真を撮っていましたので、写真を撮れるように車のスピードを緩めました。せっかくなので、研修で得た東京タワーの情報を簡単にご説明させていただきました。

ご夫婦からまた車を利用できるかという質問がありましたので、名刺をお渡して、指名についてご案内いたしました。

ホテルに到着後、お荷物を降ろし、「Have a nice trip!」とお挨拶すると、ご主人からは握手をしながら「See you soon.」とのお言葉をいただきました。「I am looking forward to be your chauffeur again.」とお伝えし、丁寧にご夫婦をお見送りしました！

今回の添乗では、先輩プランナーの中村さんとの面談で添乗の悩みを聞いていただき、アドバイスをいただけたことが非常に大きかったです。その結果、この日の添乗ではお客様から次回の指名をいただくことができました。自分の改善点をみつけて、これからもプランナーとして指名をいただけるように頑張ります！