車窓案内と車内でのひととき

この日は、東京でのビジネスを終えたアメリカからお越しの男性ゲストをご宿泊先から成田空港へお送りいたしました。

乗車時間の10分ほど前にホテルに到着、お迎え時間ピッタリにゲストがお見えになりました。そしてご挨拶を行い、目的地を確認し、出発。ゲストは、今回がなんと15回目のご滞在とのこと。日本に深く馴染んでいらっしゃる方だからこそ、形式的なご案内にとどまらず、リラックスした心地よい空間をお届けしたいと考えました。

ご乗車時、お召し物に目を向けると、日本の球団名がデザインされた帽子を被られていました。お仕事の関係で、帽子をプレゼントされたとのこと。「野球はお好きなんですか？」とお声がけしたところ、笑顔で「好きだよ。アメリカではレッドソックスを応援しているんだ」と気さくに教えてくださいました。

そこから会話が自然と弾み、車窓に目を向ければ東京タワーや遠くの景色が広がるタイミング。「あちらに見えるのは東京タワーです」など、東京の街並みをご紹介したり、ディズニーランドもご紹介させていただきました。ゲストは、その都度楽しそうなご様子を見せてくださいました。さらに、ゲストから「東京にはどんな野球チームがあるの？」というご質問をいただき、ヤクルトスワローズや読売ジャイアンツがあることを説明いたしました。気候の話題なども交えつつ、車内は終始和やかな雰囲気に包まれました。

長年の日本滞在経験をお持ちのゲストだからこそ、お決まりの情報をご案内するのではなく、日常の会話を楽しみ、リラックスしてご出発のひとときをお過ごしいただけるよう心がけました。

遅れることなく無事に成田空港へ到着し、お礼を申し上げて、お見送りをさせていただきました。

【私の行ったサービス】
・お水
・お菓子
・メッセージカード　 全てご利用あり

【今回のプランナーの工夫】
・ ゲストの着用されていた帽子にさりげなく注目し、野球という共通の話題から自然な会話のきっかけを作りました
・ 車窓から見える東京タワーや街の景色をご案内しつつ、日本のプロ野球チームについての質問に丁寧にお答えしました

【別の添乗ではGoogleに★5つのクチコミをいただきました！】
M. Eric Vasquez
Google Review
My driver, Hiroto went above and beyond what was expected. He helped carry my luggage to the airport, ask questions in Japanese when I needed to find where to pick up my pocket Wi-Fi. he is kind, courteous, and a delightful driver. I am so thankful he was my driver. he definitely deserves praise!

私の運転手、ヒロトさんは期待をはるかに超える素晴らしい対応をしてくれました。空港まで荷物を運んでくれたり、ポケットWi-Fiの受け取り場所を日本語で尋ねてくれたりと、親切で礼儀正しく、本当に素敵な運転手さんでした。彼が私の運転手で本当に良かったと思っています。間違いなく称賛に値します！