ハプニングと心を込めたサービス

この日は、アメリカ・サンディエゴからいらしたご家族4名様（お父様、お母様、ご子息、ご息女）の成田送迎から都内ホテルへの送迎を担当いたしました。事前情報で、ゲストは結婚15周年ということでしたので、当社の一万円決裁権を使ってささやかながらのサプライズギフトをご用意しました。

フライト到着後、すぐにご挨拶のメールをお送りしたのですが、残念ながら事前の連絡先にご登録の誤りがあったようで、ゲストには届いていませんでした。不安に思われているのではと心配しましたが、無事にゲストの皆様とロビーでお会いできた時はほっといたしました。

両替やお手洗いが必要か伺うと、必要ないとのことでしたので、そのまま車へご案内いたしました。

お荷物は大きなスーツケース3つ、小さなスーツケース2つ、バッグ4つに加えてベビーカーとご予約の車種（アルファード）に積み込めるか心配でした。どうやら手配チーム（GOS)にゲストからのお荷物の数がうまく伝わっていなかったようです。しかし、なんとか全部積む混むことができました。このことで、ゲストが不満な表情をされていたので、ご用意していたサプライズプレゼントをお渡ししました。すると、少し気持ちが和らいだようでした。

出発してすぐ、お母様が「最高の快適な車を選びたかったので、御社を選びました。次回はアルファードではなく、ハイエースを選ばないといけないですね」と正直にお話しくださいました。荷物の数の最終確認ができていなかった点で問題があり、このゲストからのお言葉は、私たちにとって今後のサービス向上への貴重なご意見でした。

空港からホテルまでは、少しお話することができました。今回が初めての日本旅行で、とても楽しみにしてされていたそうです。お子様たちがやっと大きくなったので、日本に来ることができたとお話しされていました。滞在は14日間で、東京以外にも京都や箱根、そしてディズニーランドとディズニーシーの両方に行く予定だそうです。

お母様は本当にディズニーが好きで、「日本に来るなら絶対にディズニーに行く！」と決めていたそうです。さらに、明日は韓国に住んでいる何年も会っていない親友が日本に来るらしく、3日間一緒に過ごす予定で、とても楽しみにされていました。

また、道中に見えるレインボーブリッジ、東京スカイツリー、東京タワーをご案内すると、写真をたくさん撮って喜ばれていました。空港を出て2時間ほどで無事にホテルに到着しました。お荷物を車からお出しし、ご挨拶をして、握手をして、終了いたしました。

最後にゲストから、“Thank you very much for picking us up today. You are a very good driver, Camilly! Thank you very much.”（今日は空港送迎をしてくれてありがとう！カミリーあなたは素晴らしいドライバーだわ！）と言っていただけました。

いくつか予期せぬ出来事がありゲストを不安にさせてしまいましたが、最後にはゲストにも喜んでいただくサービスができて良かったです。

私の行ったサービス
・お水
・お菓子
・おしぼり
・箸･箸置き夫婦セット
・手作りメッセージカード

おしぼり以外全てご利用あり