ゲストの「やりたい」を叶える

この日は、海外からお越しのご夫婦2組・計4名様を富士・箱根観光へご案内でのこと。

ゲスト滞在の都内のホテルにお迎えにあがり、自己紹介と本日の行程を確認し、出発いたしました。皆様とても陽気で好奇心旺盛な方々でした。車内では次々と質問があったので、楽しい雰囲気の中1つづつお答えさせていただきました。

また、その流れで翌日以降の予定をご提案させていただくと、「明日の空港送迎も君に頼めるかな？」という、うれしいお申し出もいただきました。あいにく休みをいただいていることをお伝えすると、「それならタクシーにするよ！」と仰られたので、所要時間など時間に余裕をもてるようお伝えしました。空港送迎のご依頼を頂けたということは、コミュニケーションも満足していただけているようで、とても光栄に思いました。

変化する状況にも対応

このツアーでは、ゲストの「何をしたいか」を細かく汲み取りながら進めました。富士山五合目では、お土産をたくさん購入されたり、写真をたくさん撮影されていました。 河口湖と箱根、それぞれの魅力を説明すると、「ゴンドラに乗りたい」というご希望がありましたので、箱根エリアをご案内することに。また、ランチはお蕎麦が食べたいと仰ったので、お蕎麦屋さんにお連れしました。

残念なことに早雲山駅から大涌谷のゴンドラが一月中は動いていなかったので、大涌谷に直接向かい、桃源台まで乗るという案をご提案し、承諾いただきゴンドラに乗っていただきました。

渋滞はありましたが・・・

ツアーの締めくくりは、浅草寺とスカイツリーエリアへの送迎です。 あいにく激しい渋滞に巻き込まれ、予定より30分ほど到着が遅れてしまいました。しかし、車を降りる際、ゲストからは「本当にありがとう！」と、最高に明るい笑顔をいただくことができました。

最後には「一緒に写真を撮ろうよ」と誘っていただき、全員で記念撮影。プランを柔軟にカスタマイズすることで、渋滞などの予期せぬ状況でも最後まで楽しんでいただくことができたのではないかと思います。