感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
ポケトークを使っての会話
観光添乗貫井プランナー
2018/05/30
ゲストのお二人とも初来日、今回は東京、京都、大阪へ行かれるそうです。この日は来日４日目。来日初日は銀座、２日目は明治神宮、原宿、渋谷、表参道、３日目は浅草、谷中などに行かれたそうです。
車寄せでゲストをお迎えし、車内で改めてご挨拶。お二人ともとてもフレンドリーで感じの良い方でした。
今回の日本へのご旅行は旦那様が決められたそうで、毎年どこかへご旅行に行かれるそうですが、順番に担当され今回は旦那様の順番だったとのこと。お二人共に日本食が大好きで、週に一度はお寿司、ラーメンを食べ、月に一度は「居酒屋」に行って日本酒を飲まれているそうです。
今回は、その流れで、日本で日本食（日本酒）が食べたい、日本はどんな国→日本文化、日本人に興味を持ち、やっぱり日本といえば「富士山」ということで今回来日を決定。本日はゲストの目的の一つ「富士山を見ること」でお二人とても楽しみにされていました。
幸運にも本日は天候に恵まれ、出発して早い段階で富士山が見えお二人とも「お〜フジサ〜ン！」早々にとテンション上がっていました。その後、車内ではこれまでのご旅行のお話、日本の建物について、日本人の習慣についてなどなどたくさんお話しして頂きながら、富士山五合目へ。
途中、車窓から富士山の全景が見えた際には、車内からたくさんお写真撮られていました。日曜日でしたが駐車場渋滞もなく無事五合目到着。こちらで１時間程度散策して頂きました。お戻りの際は、「beautiful!beautiful!」と仰りとても喜んで頂けたようです。
ランチは河口湖畔にある日本人ガイドの方のおすすめのうなぎ屋さんへ。こちらで、うなぎと天ぷらをゆっくり召し上がって頂きました。こちらでは旦那様から「一緒に食べよう！」とお誘いを受けたので、ポケトーク持参でご一緒させて頂きました。
日本人ガイドの方も「こんなに正確に翻訳できるとは」とポケトークの性能にビックリしていました。
食後は、食事中ゲストから「きれいな富士山の全景が見たい」とリクエストがあったので、大石公園にご案内。こちらでたくさんお写真お撮り頂きました。ゲストも「こんなきれいな富士山が見れてとてもラッキー！」とご満足頂けたようです。
私の行ったサービス
・ゲストのご要望を伺いながら、ガイドの方と相談しながら対応致しました。
・冷えたエビアン、おしぼり、WiFi ご用意してご案内致しました。ゲスト抹茶キットカットとてもお好きなようです。逆にゲストが持っていた「ラムレーズン味」キットカットを頂き、車内ではお菓子の話題で盛り上がりました。
・ポケトーク（自動翻訳機）を使用してゲストとお話させて頂きました。