感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
異例のスピード観光デビュー
観光添乗蒼矢プランナー
2024/10/10
新入社員の活躍
4月に入社したプランナー達は、通常なら半年ほど空港送迎を担当して接客や運転といった仕事に慣れていきますが、１名のプランナーから「一刻も早く観光デビューしたい！」との強い希望がありました。異例のリクエストでしたが、その意欲を尊重し、ゲストからの口コミ（TripadvisorやGoogleレビューなど）を3つ集めたら観光研修への参加を許可するという条件を教育係から本人に提示しました。プランナーは見事に課題をクリア！その後、夜景観光研修と先輩プランナーとのマンツーマン英語ガイド（ESD）研修を実施。先輩からは「各所での案内の練習をしっかり行っており、英会話能力は非常に高い。デビューしてわずか数ヶ月でこれほどの知識量を持っているのは素晴らしい。」との高評価を得て、入社から約5カ月で異例の夜景観光デビューを果たしました！！
イギリス在住の3名様を夜景観光にご案内でのこと。
前日からゲストと連絡を取り合い、新宿でお迎えしました。ゲストは前日の夜に来日し、ホテルの周りしか知らなかったため、「時間内に行けるところは全部行きましょう！」と提案し出発しました。観光中、ゲストがご高齢のため体調に配慮し、車内に残る組と降車して写真を撮る組に分けて対応しました。まずは歌舞伎町のゴジラ像、渋谷のスクランブル交差点、スクランブル交差点前のスターバックス、そしてお台場のレインボーブリッジ、東京タワーなどを巡りました。それぞれの場所で、写真を撮ったり動画を撮影をしました。渋谷では、電車の写真も撮りたいというリクエストがあったので、ゲストと共に電車が来るのを待ち、電車が出発するところもしっかり撮影のサポートをいたしました！
最終的に東京駅を見てホテルに戻ることにしましたが、ライトアップが終わっていたため、写真撮影ができなかったことをゲストに謝罪しました。それでも、ホテルに到着するとゲストは笑顔で「ありがとう、楽しかった」と感謝の言葉をいってくださり、非常に喜んでいただけました。また、最年長の方がall of wish for your lifeのような言葉をくださり、とても嬉しかったです。 移動中はできるだけゲストに話しかけたり、話のネタがなくなると周りに見えるものについて話したり、ゲストからも質問をしてくださったおかげで、会話を続けることができました。しかし、短時間の観光でポイントごとに写真を撮って次に行くという場合だと、歴史やその場所の特徴について話す時間が足りないと感じました。
先輩、同僚のおかげで初の夜景観光ツアーを無事に終え、ゲストの満足度も高く、今後の観光案内にも一層の意欲を持って取り組んでいきます。
トリップアドバイザーに★5つのレビューを頂きました！！
観光ガイドデビューを終えた後も、研修を続け、さらなる観光案件を担当し、ゲストより素晴らしいレビューを頂いております。★★★★★＜5/5＞
Sparkly night tour!
Soya took us on a fun trip through the city last night! We got to see so much that we never would have gotten to otherwise. Breathtaking skylines in Odaiba, glitzy street scenes in Ginza, and colorful Shinjuku. He took great care of us always; was thoughtful and kind and a good driver as well.
キラキラナイトツアー！
昨夜はソウヤが私たちを市内の楽しい旅行に連れて行ってくれました！他の方法では決して見ることができなかったであろう多くのものを見ることができました。お台場の息を呑むようなスカイライン、銀座の華やかな街並み、そして華やかな新宿。彼はいつも私たちをとても気遣ってくれました。思慮深く親切で、良いドライバーでもありました。
Tokyo by night, is a delight
Soya was friendly and very courteous. He is young but wise. Looked after our family like a gentleman. Must do tour if time poor.
夜の東京は楽しい
ソーヤさんはフレンドリーでとても礼儀正しかったです。彼は若いですが賢いです。私たち家族を紳士のように見守ってくれました。時間がない場合はこのツアーをおすすめします。
